۴۱۹ مطلب با موضوع «مقالات» ثبت شده است

کلیات و مفاهیم سئو

• تعریف جامع و کاربردی  SEO
• نرخ تبدیل یا  conversion rate
• انواع هرزنامه و سئوی کلاه سیاه
• بازاریابی موتور جستجو  Search Engine Marketing
• ابزارهای آنالیز  SEO
• آشنایی با الگوریتم های گوگل
• شناخت اهداف موتورهای جستجو

سئوی تکنیکال

• استفاده از CMS استاندارد و قالب معتبر
• بهبود سرعت و حجم صفحات در سئوی تکنیکال
• مفاهیم ایندکس و  crawl
• توضیح فایل  Robots.txt
• Sitemap  یا نقشه سایت
• معماری سایت چیست
• طراحی سایت واکنش گرا
• سایر پارامترهای مهم در سئوی تکنیکال

سئوی خارجی

• بک لینک  BackLink
• ریپورتاژ آگهی و خریدن بک لینک
• نظریه جعبه شنی یا  sandbox
• انتخاب URL با هدف  SEO
• انکرتکست چیست

سئوی محتوا

• تعیین هدف برای مقاله
• تعیین مخاطب مقاله
• کلیات تولید محتوای متنی بر اساس اصول  SEO
• اصول نگارش مقاله برای سایت
• صفحه آرایی مقاله در سایت
• مسائل قانونی در تولید محتوای سایت
• تعریف عنوان مقاله و عبارات کلیدی در سئوی محتوا
• نوشتن هدلاین ها در طراحی سایت
• تکنیک های تایتل و دسکریپشن در  SEO
• تصویر شاخص و پارامترهای شبکه های اجتماعی
• بخش بندی مقاله مناسب برای سئو
• سئوی تصاویر در مقالات سایت
• استفاده از ویدیو در مقاله
• درج لینک در مقاله

تعیین هدف برای مقاله

تمام مقالاتی که در یک سایت درج می‌شوند برای هدفی نوشته شده‌اند و مهم است ما نیز بدانیم که هدف از نوشتن یک مقاله در سایتمان چیست. شما باید این هدف را به صورت واضح به اطلاع مخاطب خود نیز برسانید. با توجه به آسان بودن پیدا کردن یک جایگزین برای سایت شما، اگر مخاطب نتواند هدف از یک مقاله را در دو خط ابتدایی تشخیص دهد، احتمالا به سراغ مطالعه از سایتی دیگر خواهد رفت. هیچکس دوست ندارد وقت خود را در سایتی تلف کند و در انتها به هیچ نتیجه باارزشی نرسد پس از ابتدا دقت می‌کند که یک مقاله را بخواند یا خیر. شما باید بتوانید در بخش چکیده، مخاطب خود را قانع کنید که مقاله را بخواند. بنابراین لازم است شما یک چکیده شامل حداکثر 50 کبمه که کل مباحث را به صورت کلی پوشش دهد بنویسید و در ابتدای مقاله قرار دهید. چند دسته اصلی از اهداف برای نوشتن یک مقاله در سایت به شرح زیر است:

1. رقابت: ممکن است ما بخواهیم به دلایل مختلف با سایت دیگری رقابت کنیم. این رقابت می‌تواند با هدف برندسازی، حفظ برند، گرفتن جایگاه در بازار، و... باشد. در این شرایط لازم است ابتدا به آنالیز رقبایی که در سرچ گوگل حضور دارند بپردازیم. این نحوه آنالیز به صورت جداگانه بیان خواهد شد اما مشخص است که اگر شما می‌خواهید بالاتر از سایر رقبا باشید، باید محتوای بهتری به مخاطب خود عرضه کنید.
2. مسئولیت اجتماعی: برخی سایتها مانند خیریه ها با هدف مسئولیت اجتماعی اقدام به درج مقالات در سایت خود می‌کنند. البته این سایتها نیز لازم است با سایتهای دیگر رقابت کنند زیرا اگر مطلبی را در سایت خود بنویسید و کسی آنرا نخواند فایده‌ای ندارد. حتی سایتهای خیریه نیز باید در نتایج جستجو با دیگران رقابت کنند تا دیده شوند.
3. فروش محصول یا خدمت: در هر حالت، یکی از اصلی‌ترین اهداف راه اندازی یک سایت، فروش یک محصول، خدمت، ایده، و یا یک هدف است. ممکن است این گفتار از نظر شما بیش از اندازه فلسفی به نظر برسد اما حتی یک گفتار نیز باید خریدار داشته باشد و بهای آن شامل وقتی است که برای تفکر به گفتار صرف می‌شود. علی‌هذا در اینجا منظور ما کسب درآمد از سایت است که ارتباط مستقیم با علوم بازاریابی و فروش خواهد داشت پس کسی که قصد دارد مقاله‌ای با هدف بازاریابی و فروش ینویسد، باید نسبت به آن علوم نیز اطلاع کامل داشته باشد. فقط در یک نکته، لازم است بیان شود که با توجه به بمباران تبلیغاتی در جوامع صنعتی، مشتریان در برابر با هرنوع محتوای تبلیغاتی مقاومت بسیار شدیدی داشته و اتفاقا روش‌های تبلیغات را نیز به خوبی می‌شناسند. بنابراین پیشنهاد می‌شود که از پوسترها، متون، مقالات، و هر نوع محتوا که به صورت عریان تبلیغاتی است پرهیز شود. بهتر است مقاله شما دارای جنبه‌های علمی و ارزش افزوده برای مخاطب باشد تا به آن توجه کند و حجم تبلیغات از 10% کل مقاله تجاوز نکند.
4. اهداف چندوجهی: ممکن است اهداف یک مقاله ترکیبی از جنبه‌های مختلف باشد. در این حالت باید دقت کرد که محتوای نوشته شده کدام اهداف را تا چه حد پوشش می‌دهد. اما اکیدا پیشنهاد می‌شود که اهداف مقاله با یکدیگر مرتبط باشند مثلا نمی‌توان مزایای خاوریار و جاروبرقی را در یک مقاله بیان کرد و مخاطب نیز در مواجهه با چنین مقاله‌ای از خواندن آن صرفنظر می‌کند.

تعیین مخاطب مقاله

تعریفی در علوم بازاریابی وجود دارد تحت عنوان «پرسونای مشتری» که اشاره به شخصیت و طرز تفکر مخاطب داشته و تلفیقی از علوم روانشناسی و بازاریابی است. شما باید تمام مخاطبین یک مقاله را قبل از نتوشتن آن شناسایی کنید مثلا به شوالات زیر پاسخ دهید:

1. چند درصد خانم و چند درصد آقا هستند؟
2. بازه سنی اصلی این مقاله برای کدام گروه سنی است؟
3. وضعیت درآمدی و سطح اجتماعی مخاطبین این مقاله چیست؟
4. فرهنگ غالب بر مخاطبین چیست و چه چیزهایی را خوب و چه چیزهایی را بد می‌دانند؟
5. سطح دانش و سواد در مخاطبین این مقاله چقدر است؟
6. مخاطبین این مقاله چگونه متقاعد می‌شوند که آنرا بخوانند و محتوای آنرا بپذیرند؟
7. مخاطبین مقاله چقدر وقت برای خواندن این مقاله خواهند گذاشت؟
8. موضوع این مقاله در اشاره به کدام سوال مخاطب است و به‌دست‌آورن پاسخ چقدر برایش مهم است؟
9. سطح اعتقادی مخاطبین این مقاله (خصوصا در ایران) چقدر است؟
10. سایر سوالات که کمک می‌کند مخاطب را بهتر بشناسیم.

پس از کسب پاسخ به این سوالات، حالا می‌توانیم مقاله را طوری بنویسیم که مناسب برای مخاطب بوده و او را در جهت مطالعه کامل مقاله ترغیب کند. مثلا ما نمی‌توانیم برای مخاطبین کمتر از 13 سال از تحلیل‌های فنی درج کنیم و یا برای مخاطبینی که به موضوعات علمی علاقمند هستند، باید حتما رفرنس‌های معتبر ارائه کنیم تا قانع شوند.

کلیات تولید محتوای متنی بر اساس اصول SEO

محتوای متنی برای موتورهای جستجو خصوصا گوگل بسیار حائز اهمیت است. درست است که پیشرفت های چشمگیری در زمینه هوش مصنوعی صورت گرفته و ربات های خزنده در بستر وب می توانند کلیات تصاویر یا ویدیوها را تشخیص دهند اما هنوز هم مهمترین مولفه ای که به یک موتور جستجوگر می گوید که آن محتوا درمورد چیست متن است. درواقع اگر شما بهترین ویدیو یا تصویر را ساخته باشید اما نتوانید توضیحات کاملی را به موتور جستجوگر ارائه کنید، آن تصویر یا ویدیو هرگز در نتایج جستجو نمایش داده نمی شود. ما در این گفتار قصد داریم به اصول متن نویسی با هدف SEO اشاره کنیم به نحوی که در نتایج جستجو نمایش داده شود و تمرکز را بر مقاله نویسی گذاشته ایم اما شما می توانید از این استاندارد در هر نوع متن نویسی دیگر نیز استفاده نمایید. مهمترین مولفه ها در مقاله نویسی با هدف نمایش در نتایج جستجو به شرح زیر است:

• عنوان مقاله و عناوین سرفصل ها : این مورد به جهت اهمیتی که دارد به صورت جداگانه توضیح داده می شود.
• حجم متن در سایت : چنانچه قصد داشته باشیم متنی در نتایج جستجوی گوگل نمایش داده شود، صرفا نوشتن بیش از 250 کلمه کافی است اما این در حالتی است که هیچ رقیبی وجود نداشته باشد. اگر قصد داریم که رتبه بالاتری نسبت به رقبا کسب کنیم، لازم است مراحل زیر را طی کنیم (این موارد به صورت تجربی مشخص شده است):
  • ابتدا در گوگل عنوانی که می خواهید نمایش داده شوید را جستجو کنید مثلا: فروش دوربین مداربسته.
  • سایت هایی که در ابتدای لیست نمایش داده می شوند را از نظر حجم متن بررسی نمایید. یعنی کل متنی که در آن صفحه نوشته شده است را در ورد کپی نمایید و ببینید که چند کلمه است. دقت کنید که متون نوشته شده در بخش نظرات و هر متن دیگری که در آن صفحه نوشته شده است را شامل شود.
  • اگر مثلا در آن صفحه 3000 کلمه وجود دارد، شما لازم است در سایت خود مقاله ای با حجم 6000 کلمه بنویسید.
  • تصاویر موجود در سایت رقیب را نیز بررسی کنید. هر تعداد تصویر که در آن صفحه وجود داشت، شما باید دوبرابر تصویر در سایت خود درج کنید.
  • حتما از سایر قواعد مربوط به تولید محتوای متنی پیروی کنید.
  • توجه شود که نمایش یک مطلب در گزینه های بالای جستجوی گوگل شامل عوامل تکنیکال، زیرساختی، رتبه سایت، و لینک های خارجی نیز هست و برای نمایش در رتبه های بالای جستجو باید به آنها نیز توجه نمود.
• کپی کردن متن از سایتی دیگر : شما هگزنید متن را از سایت دیگری در سایت خود کپی کنید زیرا این کار باعث می شود که سایت شما به عنوان اسپم شناخته شود. اما می توانید سایتهای دیگر را بخوانید و متن آنرا مجددا بازنویسی کنید. برخی قواعد درخصوص کپی متن از سایتهای دیگر به صورت غیر رسمی بیان شده است (مثلا گفته شده که می توان از چندین سایت مختلف در یک صفحه از سایت خودمان کپی کنیم) اما این کار و احتمال اسپم شدن سایت آنقدر خطرناک است که بهتر است چنین ریسکی نکنید. اگر سایت شما اسپم شود مدتها طول خواهد کشید و مراحل پیچیده ای برای رفع محدودیت وجود دارد. توجه شود که سایت های خبرگزاری ها از این قاعده مستثنی هستند و اجازه دارند که محتوای کپی درج کنند.
• استفاده از هوش مصنوعی در تولید محتوا : درمورد استفاده از هوش مصنوعی برای تولید محتوای متنی اطلاعات فراوان و ضد و نقیضی وجود دارد اما ما بر اساس تجربه به این نتیجه رسیده ایم که هر سایتی درصورت استفاده از متون تولید شده با هوش مصنوعی تنزل جایگاه داشته است بنابراین بهتر است از هوش مصنوعی در تولید محتوای متنی برای سایت استفاده نشود. ربات های گوگل بر اساس الگوریتم های خو به آسانی می توانند تشخیص دهند که کدام متن با هوش مصنوعی ساخته شده است. ما در یک آزمایش سعی کردیم که متن را با یک هوش مصنوعی ساخته و از یک هوش مصنوعی دیگر خواستیم جمله بندی مقاله را تغییر دهد. در نهایت متن تولید شده باز هم تابع الگوریتم های هوش مصنوعی دیگری بود.
• مخفی کردن متن: ممکن است برخی از طراحان سایت سعی کنند محتوای متنی موجود در یک صفحه را با روشهای مختلف (مثلا فونت بسیار ریز یا استفاده از رنگ سفید در زمینه سفید و...) مخفی کنند. هرگونه عملی که با این روشها انجام شود تخلف محسوب شده و در نتایج جستجوی گوگل و سایر موتورهای جستجو تاثیر خواهد داشت.
• نقش محتوای چندزبانه در سئو : تجربه نشان داده که موترهای جستجو از سایت های چند زبانه پشتیبانی بهتری می کنند بنابراین اگر حضور در صفحه اول گوگل با عنوانی خاص برایتان اهمیت بسیار بالایی دارد، درج ترجمه ی متن به زبانهای مختلف می تواند مفید باشد. دقت شود که این ترجمه نیز نباید با هوش مصنوعی و یا مترجمین آنلاین نوشته شده باشد.

اصول نگارش مقاله برای سایت

نگارش یک مقاله برای سایت و با هدف SEO مقداری با اصول رایج در تحریر کتب متفاوت است. نباید فراموش کرد که متون باید برای موتورهای جستجو خصوصا گوگل خوانا باشد تا در نتایج جستجو نمایش داده شود. بهترین راه برای آنکه ویراستاری یک مقاله را از نظر SEO بررسی کنیم آن است که الگوریتم های ربات های گوگل را بشناسیم (گوگل از طریق ربات های خود به بررسی متون موجود در یک سایت می پردازد و مهم است که بتواند آنرا بخواند). در زیر به نکات مهم نگارش یک مقاله بهینه سازی شده برای موتورهای جستجو می پردازیم:

1. اصول اولیه نگارش مقاله: در هر حال نباید فراموش کرد که مقرر است انسانها مقاله را بخوانند بنابراین لازم است از غلط های تایپی و املایی، ایرادات جمله بندی و گرامری، معانی نادرست، و گنگ بودن مقاله پرهیز شود. خودتان را به جای مخاطب بگذارید و ببینید که آیا می توان فهمید که مقاله چه می گوید یا خیر.
2. سادگی متن سایت: این موضوع از دو جهت مهم است زیرا اولا مخاطب را با کلمات عجیب که فقط در متون ادبی یافت می شود خسته نکرده اید ثانیا موتورهای جستجو نیز استاد ادبیات نیستند که متن شما را بفهمند. سعی کنید تا جای ممکن از کلمات آسان و قابل فهم برای همه استفاده کنید خصوصا اینکه اگر مخاطب حس کند متن شما را به سختی می فهمد، قطعا به سایتی دیگر خواهد رفت که راحت تر باشد.
3. علایم نگارشی در مقالات: اگر یک بار متنی را از طریق گوگل ترجمه کرده باشید خواهید دید که به ندرت از علایم نگارشی مانند ویرگول استفاده می کند اما همیشه جملات با نقطه پایان می یابند. مشخص است که امکانات وب برای زبان فارسی طراحی نشده اند و عموما در زبان فارسی می توان این علایم را مشاهده نمود. بنابراین سعی کنید جمله بندی مقاله به نحوی باشد که کمتر به علایم نگارشی نیاز شود. اما حتما برای پایان جملات از نقطه استفاده کنید تا موتور جستجو بفهمد که جمله در کجا پایان یافته است. سعی کنید متون را به شکلی بنویسید که اگر به مترجم گوگل رجوع کردید، آنرا به درستی ترجمه کند.
4. نیم فاصله: وجود نیم فاصله فقط در زبان فارسی رواج دارد (نیم فاصله یعنی مثلا «می تواند» را بنویسیم «می‌تواند»). از آنجایی که رسم الخط فارسی با عربی یکسان است، احتمالا موتورهای جستجو از عربی پشتیبانی کرده و فارسی را نیز نوعی عربی شناسایی کنند. و از آنجایی که نیم فاصله در عربی وجود ندارد مشخص نیست که ربات های موتورهای جستجو آنرا غلط املایی و تایپی شناسایی کنند یا خیر بنابراین بهتر است از نیم فاصله استفاده نشود. خصوصا اینکه نیم فاصله در بسیاری از فونت های رایج در وب نیز پشتیبانی نمی شود.
5. طول جمله برای مقالات سایت: استانداردی وجود دارد که می گوید بهتر است متون حداکثر شامل 150 کاراکتر باشند. (توجه شود که اسپیس یا فصله نیز یک کاراکتر است). پایان جملات با نقطه مشخص می شود.
6. استفاده از کلمات هم معنی: در اینجا نیز لازم است به مترجم گوگل رجوع شود. مثلا فرض کنید که مطلبی تحت عنوان خصوصیات شیر نوشته اید و گوگل آنرا Characteristics of the lion ترجمه کرده است درحالیکه منظور شما شیر خوراکی بوده است. مشخص است که گوگل نتوانسته موضوع مقاله شما را به درستی تشخیص دهد بنابراین نمی تواند در جستجوها به کاربران ارائه کند. این موضوع باعث می شود که در جستجوها به کاربران اشتباه نمایش دهد و کاربران نیز بر روی آن کلیک نکرده و یا سریعا از سایت شما خارج شوند. در این شرایط گوگل فکر می کند که مقاله شما کیفیت لازم را برای کاربران ندارد و دیگر آنرا نمایش نمی دهد. برای جلوگیری از این مشکل راه های زیر وجود دارد:
   • از کلماتی که فقط یک معنی دارد استفاده کنیم
   • اگر از کلماتی که چند معنی دارد استفاده می کنیم معادل انگلیسی آنرا نیز در پرانتز بنویسیم مثلا: خصوصیات شیر (Properties of milk).
   • می توانیم از کلماتی استفاده کنیم که موضوع را برای موتور جستجو واضح کند مثلا: خصوصیات شیر خوراکی.

توجه: اگر شما در یک نقطه از مقاله (مثلا در عنوان) به موتور جستجو بفهمانید که موضوع درمورد شیر خوراکی است، لازم نیست در جاهای دیگر نیز آنرا گوشزد کنید.

صفحه آرایی مقاله در سایت

صفحه آرایی نیز مانند اصول نگارشی یکی از مهمترین جنبه های مقاله است که باز هم شامل دو قاعده ی مخاطب و موتور جستجو می باشد. همانطور که قبلا نیز گفته شد، شما باید مقاله را به نحوی بنویسید که اولا مخاطب بتواند آنرا به آسانی مطالعه کرده و ثانیا موتور جستجو نیز بتواند متن را متوجه شود.

1. استفاده از انواع محتوا: سعی کنید که مقاله حاوی انواع محتوا مانند متن، عکس، ویدیو و... باشد. این کار باعث می شود که مخاطب از مطالعه آن خسته نشود.
2. چیدمان محتوا در مقاله: چیدمان محتوا را حتما مرتب انجام دهید (مثلا متون را Justify کنید تا از اطراف تراز باشد). رعایت زیبایی در صفحه باعث می شود که مخاطب از مطالعه مقاله خسته نشود.
3. به مخاطب جایزه دهید: در پایان هر بخش از مقاله یک تصویر یا ویدیو یا هر چیز دیگری درج کنید تا تنوع ایجاد شود. اینگونه است که مخاطب در پایان هر پاراگراف کمی استراحت می کند.
4. رنگ ها و اندازه ها در رابط کاربری: از رنگ سفید خالص برای زمینه ی مقالات استفاده نکنید زیرا باعث خستگی چشم مخاطب شده و سایت شما را ترک خواهد کرد. همچنین اندازه فونت ها در سایت باید به راحتی قابل خواندن بوده و بیش از حد بزرگ نیز نباشد.
5. استفاده از لیست ها و جداول در سایت: موتورهای جستجو علاقه عجیبی به درج جداول و یا لیست ها در متن دارند. سعی کنید مطالب را مانند همین مطلبی که در حال مطالعه آن هستید عددگذاری یا حروف گذاری کنید.
6. استفاده از پرانتز: اگر در جایی حس کردید که لازم است مطلبی را بیشتر توضیح دهید حتما از پرانتز استفاده کنید. این کار هم برای مخاطب مناسب است و هم برای موتور جستجو حائز اهمیت است.
7. بولد یا زیرخط: همانطور که قبلا گفته شد موتورهای جستجو ممکن است علامت های موجود در ویراستاری فارسی را متوجه نشوند. مثلا فرض کنید که عبارت: خواص شیر در متن شما مهم است بنابراین بهتر است به جای «خواص شیر» بنویسید خواص شیر و اینگونه موتور جستجو می فهمد که این کلمه در متن شما مهم است.

مسائل قانونی در مقاله نویسی سایت

این مسئله فی نفسه مربوط به تولید محتوا با هدف SEO نیست اما آنقدر اهمیت دارد که باید بیان گردد. شما به عنوان تولیدکننده ی یک محتوا باید سعی کنید هرگونه خطری را از خودتان، سایت، و شرکتی که مالک سایت است سلب نمایید. رعایت نکات زیر می تواند در زمینه تولید محتوا در ایران مفید باشد:

1. قوانین رایج در کشور را شناخته و در هنگام مقاله نویسی به آن توجه داشته باشید.
2. سعی کنید مسائلی که مرتبط با وضعیت کشور یا مقامات حکومتی است را حتی بیان نیز نکنید.
3. اگر سخنی از شخصی روایت می کنید حتما رفرنس معتبر و مجاز برای آن ارائه دهید.
4. در مسائلی که مرتبط با سلامت و پزشکی است، اولا رفرنس دقیق ارائه نمایید و ثانیا مسئولیت را از مجموعه سلب نمایید مثلا بگویید : قبل از هر اقدامی با پزشک خود مشورت نمایید.
5. درمورد مسائل مرتبط با حجاب توجه ویژه داشته باشید (هم در متون و هم در تصاویر).
6. از سخنان، متن کتب و تصاویر اشخاصی که در ایران فعالیت می کنند بدون کسب اجازه رسمی استفاده نکنید.
7. دقت کنید که در مسائل رقابتی مثلا سخن از رقبای حاضر در بازار، به صورت مستقیم از آنها نام نبرید.
8. قبل از درج اسناد حساس مثل ایده ساخت یک محصول جدید، حتما مراحل ثبت اختراع یا طرح صنعتی را در مراجع قانونی طی نمایید تا رقبا نتوانند از آن استفاده کنند.
9. بهتر است در مسائل حساس به یک خبرگزاری دارای مجوز استناد کنید.
10. حتما در فوتر تمام صفحات سایت خود درج نمایید که کپی برداری از جزء یا کل یا تغییر در محتوای مندرجات پیگرد قانونی دارد.

تعریف عنوان مقاله و عبارات کلیدی در سئوی محتوا

عبارت کلیدی یعنی مجموعه ای از چند کلمه که مردم در گوگل جستجو می کنند مثلا قیمت شیر پاستوریزه ، مزایای شیر پاستوریزه ، خرید شیر پاستوریزه سه عبارت کلیدی هستند که مرتبط با یک موضوع یعنی شیر پاستوریزه است. ما باید سعی کنیم عبارات کلیدی مرتبط با موضوع مقاله خود را شناسایی کرده و آنها را به نحوی در مقاله استفاده کنیم که موتور جستجو (مانند گوگل) بتوانند آنرا فهمیده و مقاله ما را به کاربرانی که به دنبال آن عبارت در سرچ می گردند نمایش دهد. من در اینجا قصد دارم راحت ترین راه برای کسب بهترین خروجی را بیان نمایم و قطعا راه های دیگری نیز برای مشخص کردن عناوین و عبارات کلیدی وجود دارد اما راهی که در زیر به آن پرداخته می شود، قبلا آزمایش شده و نتایج خوبی داشته است:

1. هدفگذاری برای مقاله: در قدم اول باید هدف از نگارش یک مقاله مطابق آنچه که جداگانه بیان شده است مشخص شود. (مثلا فروش، رقابت، اطلاعرسانی، برندینگ، مسئولیت اجتماعی و...).
2. حول هدف اولیه، مشخص شود که مخاطب کیست و چه علایقی دارد (تعیین مخاطب مقاله جداگانه توضیح داده شده است). سپس مقاله قرار است چگونه درمورد آن هدف سخن بگوید. (مثلا رسمی، محاوره ای، دوستانه، علمی و...).
3. پیدا کردن عبارات کلیدی: حالا می توان شرح کلی را به هوش مصنوعی داد و از او خواست که چند عبارت کلیدی برای آن پیشنهاد دهد. مثلا اینگونه: "لطفا 20 عبارت کلیدی برای یک مقاله پیشنهاد بده که در آن به مزایای شیر برای بدن انسان می پردازد و این عبارات کلیدی مطابق اصول SEO باشد." (راه های دیگری برای به دست آوردن عبارات کلیدی وجود دارد مانند استفاده از Google Tag Manager ، مراجعه به پیشنهادات گوگل در بخش جستجو، و... اما استفاده از هوش مصنوعی راحت ترین راه است).
4. استفاده از عبارات کلیدی پربازدید: در این مرحله ما یک لیست از عبارات کلیدی داریم که از هوش مصنوعی دریافت کرده ایم. اگر مقاله ما مرتبط با بازاریابی و فروش است، حتما از عباراتی با استفاده از کلمات خرید ، فروش ، و قیمت استفاده نموده و این عبارات را نیز به لیستی که از هوش مصنوعی گرفته ایم اضافه کنیم مثلا: قیمت شیر پاستوریزه ، خرید شیر پاستوریزه ، فروش شیر پاستوریزه. این عبارات توسط مخاطبین بسیار جستجو می شوند.
5. تکمیل لیست عبارات کلیدی: این بخش اجباری نیست اما می تواند مفید باشد: بهتر است عبارات به دست آمده از هوش مصنوعی را تک به تک در گوگل سرچ کنیم. در پایین صفحه ی سرچ، گوگل چند عبارت دیگر را نیز پیشنهاد می دهد و می گوید که مردم اینها را نیز سرچ کرده اند. آن عبارات را نیز به لیست خود اضافه نمایید. در پایان این مرحله، شما لیستی شامل حدودا 150 عبارت کلیدی خواهید داشت.
6. استفاده از Trends گوگل: حالا باید بررسی کنیم که کدام عبارات در گوگل بیشتر جستجو شده اند. برای این کار به آدرس trends.google.com مراجعه کرده و عبارات کلیدی را با یکدیگر مقایسه می کنیم. ما باید لیست خود را بر اساس میزان جستجو در گوگل به ترتیب بیشترین تا کمترین مرتب کنیم. (معمولا عباراتی که شامل کلمات قیمت، خرید، و فروش باشند در صدر لیست قرار می گیرند). حتی برای این منظور نیز می توان از هوش مصنوعی استفاده کرد مثلا: "لطفا این لیست از عبارات کلیدی که برای یک مقاله در سایتم تهیه کرده ام را بر اساس میزان بازدید در گوگل مرتب کن." برای این کار بهتر است از هوش مصنوعی گوگل به آدرس gemini.google.com استفاده شود چون دسترسی مستقیم به سایر اطلاعات گوگل دارد.
7. اولویت بندی عبارات کلیدی: دقت شود که بعد از مرتب سازی عبارات کلیدی، باید بررسی شود که این عبارات با قوانین، هنجارها، استراتژی های شرکت، و برند در تناقض نباشد. مثلا ممکن است یک شرکت با توجه به اولویت های برند خود نخواهد از عبارات کلیدی مانند قیمت شیر خوراکی استفاده کند اما این عبارت در صدر لیست ما باشد. در این حالت اولویت با الزامات شرکت است و آن عبارت از لیست ما حذف می شود.
8. انتخاب و ایجاد عنوان مقاله: حالا اولین عبارتی که در لیست ما باقی مانده است، عنوان مقاله ما خواهد بود زیرا بیشترین میزان جستجو را در گوگل داشته است. این عبارت می تواند 50 تا 60 کاراکتر (با احتساب فاصله یا اسپیس) باشد پس اگر عبارت کلیدی شما کوتاه است، می توانید چند عبارت کلیدی که در اول لیست شما است را با هم ادغام کنید مثلا: مزایای شیر پاستوریزه + قیمت شیر پاستوریزه + خرید شیر پاستوریزه + فروش شیر پاستوریزه = مزایای شیر پاستوریزه و قیمت خرید و فروش آن . دقت کنید که از کلمه تکراری استفاده نشود و عبارت نهایی معنی داشته باشد مثلا: "مزایای شیر پاستوریزه قیمت خرید فروش" از نظر گرامری اشتباه است و مـ .وتور جسـ .تجو متوجه می شود که قصد فر. یب او را دارید.
9. سرفصل های مناسب برای مقاله در سایت: عبارات باقیمانده در لیست شما می توانند برای سرفصل های مقاله استفاده شوند. اینجا نیز می توانید از ادغام کلمات کلیدی مشابه بند 8 استفاده کنید.
10. طول مقاله در SEO: برای مشخص کردن طول مقاله، لازم است عبارات کلیدی که در ساخت عنوان استفاده شده است را در گوگل سرچ کنید مثلا مزایای شیر پاستوریزه ، قیمت شیر پاستوریزه ، خرید شیر پاستوریزه ، فروش شیر پاستوریزه را در گوگل سرچ می کنیم و به اولین سایتی که نمایش می دهد وارد می شویم. (یعنی جمعا به چهار سایت وارد می شویم). وقتی وارد هرکدام از سایتها شدیم، کل متون سایت را کپی  کرده (CTRL+A) و در ورد وراد می کنیم. حالا می توانیم تعداد کلمات نوشته شده در هرکدام از سایتها را مشاهده کنیم و مثلا سایت اول 1000 کلمه ، سایت دوم 1200 کلمه، سایت سوم 900 کلمه، و سایت چهارم 1600 کلمه داشته است. مقاله ای که ما قصد نوشتن آنرا داریم باید دوبرابر تعداد کلمات در بیشترین سایت را داشته باشد یعنی 3200 کلمه.
11. چگالی عبارات کلیدی در متن: مهم است که در هر پاراگراف حتما یک بار از عبارت کلیدی که برای عنوان آن پاراگراف استفاده شده است استفاده کنیم یعنی مثلا چنانچه عنوان انتخاب شده برای آن پاراگراف قیمت شیر پاستوریزه است، در نقطه ای از متن بگوییم: "ولی در مورد قیمت شیر پاستوریزه باید گفت که ...". این کار باعث می شود که موتور جستجو مطمئن شود که متن شما مرتبط به موضوع است و قصد فر .یب او را ندارید. دقت شود که میزان استفاده از عبارت کلیدی در هر 500 کلمه یکبار است (اگر آن پاراگراف کمتر از 500 کلمه بود فقط یک بار در متن استفاده شود). اما محدودیتی در استفاده از اجزای آن مانند قیمت و شیر و پاستوریزه وجود ندارد. این قاعده در مورد عنوان اصلی مقاله نیز صادق است یعنی مثلا اگر مقاله ای شامل 3200 کلمه باشد، ما باید 6 بار از عین عبارت کلیدی در نقاط مختلف مقاله استفاده کنیم.

نوشتن هدلاین ها در طراحی سایت

در هر مقاله باید عناوین مشخص شده باشند تا موتور جستجو بتواند آنها را شناسایی کند. برای این کار باید از تگ های H در HTML استفاده شود مثلا:

<h1>مزایای شیر پاستوریزه</h1>

مثال بالا به موتور جستجوگر می فهماند که عنوان مقاله ما مزایای شیر پاستوریزه است. اما در یک مقاله باید از تگ های H به صورت زیر استفاده شده باشد:

• توضیح تگ H1 : با این تگ باید عنوان مقاله را مشخص کنیم و معمولا عنوان مقاله در ابتدای آن قرار دارد. دقت شود که هر مقاله صرفا یک عنوان دارد بنابراین از تگ <h1> در کل آن صفحه فقط یک بار باید استفاده نمود. (فرض کنید که از این تگ در دو نقطه ی مختلف صفحه وب خود استفاده نموده باشید. حتی اگر یکی را Hide کرده باشید باز هم دو تگ H1 در صفحه وجود دارد و تمام تلاشهای شما در SEO به هدر می رود) توجه شود که توضیح درمورد نحوه انتخاب عنوان و عبارات کلیدی به صورت جداگانه بیان شده است.
• توضیح تگ H2 و توضیح تگ H3 : از این تگ ها برای عنوان پاراگراف ها استفاده کنید و همیشه تعداد تگ های H3 باید دو برابر تگ های H2 باشد (یعنی اگر مقاله شما 9 پاراگراف است، 3 عنوان با تگ H2 و 6 عنوان با تگ H3 در صفحه وجود داشته باشد) تگ های H2 به موتور جستجو می گویند که عناوین مهم پس از عنوان اصلی (h1) کدام هستند. تگ های H3 نیز برای عناوین با اهمیت کمتر نسبت به H2 است.
• توضیح تگ H4 : از این تگ معمولا برای سرلیستها، کلمات کلیدی در پایین مقاله، و یا لینک های موجود در منو استفاده کنید. تعداد استفاده از این تگ محدودیتی ندارد و البته اجباری نیز نیست ولی وجود آن در سئو تاثیر دارد.
• توضیح تگ H5 : از این تگ معمولا برای لینک های موجود در فوتر استفاده می شود و استفاده از آن دارای محدودیت تعداد نمی باشد. همچنین درج تگ H5 اجباری نیست ولی در سئو موثر است.
• توضیح تگ H6 : حقیقتا استفاده از این تگ برای موارد بسیار نادر است و در سایتهایی مفید است که انبوهی از اطلاعات را برای معرفی به موتورهای جستجوگر داشته باشند. این تگ اجباری نیست اما تاثیری مختصر در سئو دارد (این تاثیر مختصر در رقابتهای سنگین مثلا بین سایتهای فروش بیمه و بلیط هواپیما و امثال اینها مهم است).

تکنیک های تایتل و دسکریپشن در SEO

تعریف تایتل و دسکریپشن یکی از کلیدی ترین موضوعاتی است که در بین دو شاخه SEO تکنیکال و SEO محتوا قرار دارد. استانداردهای موتورهای جستجو در مواجهه با این مقوله متفاوت است و دایما مورد بازنگری قرار می گیرد اما در این گفتار سعی می شود مطابق با آخرین تغییرات در الگوریتم گوگل بیان گردد

تایتل: شما وقتی در گوگل چیزی را جستجو می کنید، نتایج جستجو را در موتور جستجوگر مشاهده خواهید کرد. هرکدام از این نتایج جستجو دارای یک عنوان است و در زیر آن چند خط توضیحات نیز نوشته شده است.

تایتل همان عنوانی است که در هرکدام از نتایج سرچ گوگل مشاهده می کنید و در زیر آن توضیحاتی نیز درج شده است. شناسایی تایتل مناسب دارای همان تعریفی است که در بخش هدلاین ها بیان شد یعنی تایتل یا عنوان صفحه باید عینا همان عبارتی باشد که در هدلاین H1 برای صفحه تعیین شده است. برای تعریف تایتل لازم است از کد متا به شرح زیر استفاده شود:

<meta name="viewport" content="عنوان مقاله یا صفحه که در H1 بیان شده است">

لازم به ذکر است، در سیستم های مدیریت محتوا مانند وردپرس لازم نیست که از کد متای فوق استفاده کنید و همان نامی که برای صفحه تعریف می کنید، به صورت اتوماتیک در تگ تایتل قرار می گیرد. تایتل باید حداکثر 50 الی 60کاراکتر باشد (با احتساب اسپیس یا فاصله).

دسکریپشن: در ادامه ی تایتل که در بالا بیان شد، گفته شد که در زیر تایتل چند خط توضیحات نیز درج می شود تا کاربر بتواند آنرا خوانده و تشخیص دهد که وارد سایت شود یا خیر. در نوشتن دسکریپشن باید به موارد زیر توجه نمود:

1. طول دسکریپشن حداکثر 150 کاراکتر است (با احتساب فاصله یا اسپیس)
2. در بخش دسکریپشن نیز باید یک بار عین عبارت تایتل نوشته شده باشد.
3. دسکریپشن را آنقدر جذاب بنویسید که کاربر بر روی سایت شما در نتایج گوگل کلیک کند. اگر سایت شما کلیک کمی در نتایج جستجو دریافت کند، گوگل درک می کند که سایت شما برای کاربران جذاب نبوده و شما را در نتایج جستجو در آن عنوان تنزل می دهد.
4. اگر شما برای صفحات سایت خود دسکریپشن تعیین نکنید، گوگل از 150 کاراکتر اول صفحه به صورت اتوماتیک استفاده کرده و آنرا دسکریپشن فرض می کند. بنابراین بهتر است متن دسکریپشن را در ابتدای مقاله خود در سایت نیز استفاده کنید تا موتور جستجو فکر نکند که او را فر .یب داده اید.
5. برخی افزونه ها در سیستم های مدیریت محتوا وجود دارند که به شما کمک می کنند دسکریپشن را به آسانی درج کنید (مثلا yoast seo در وردپرس) اما چنانچه بخواهید آنرا به صورت دستی وارد کنید، باید از کد زیر استفاده نمایید: <meta name="description" content="توضیحات که در آن تایتل صفحه تکرار شده و 150 کاراکتر است">

تصویر شاخص و پارامترهای شبکه های اجتماعی

حتما در گوگل مشاهده کرده اید که برخی از نتایج جستجوها همراه با تصویر است و یا وقتی که یک صفحه وب را در پیامرسان ها یا شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارید توضیحات مناسب و تصویر دارند. این مسئله برای سئوی آن صفحه از نظر موتورهای جستجو بسیار مهم است و جایگاه صفحه را به شدت ارتقا می دهد. پیشنهاد شخص من برای تعیین تصویر شاخص یا تایتل و دسکریپشن که برای درج در شبکه های اجتماعی مفید باشد آن است که از افزونه ها استفاده شود (مثلا yoast در وردپرس) اما چنانچه اصرار دارید که از روشهای دستی استفاده کنید، می توانید "متا تگ OG یا open graph" را در گوگل جستجو کنید. با توجه به اینکه توضیحات موجود در اینترنت واضح است از تکرار آن صرفنظر می شود. اما نکات مهم برای نوشتن تایتل و دسکریپشن در این بخشها آن است که بهتر است متن تایتل و دسکریپشن (که به صورت جداگانه توضیح داده شد) عینا در این بخش نیز کپی کپی شود.

بخش بندی مقاله مناسب برای سئو

بخش بندی مقاله به کاربران کمک می کند تا بتوانند مطالعه آسان تری داشته و تجربه کاربری بهبود یابد. تجربه کاربری به صورت مستقیم بر روی SEO تاثیری ندارد اما چنانچه بتوانیم تجربه خوبی را برای کاربر فراهم کنیم، احتمال حضور مجدد او در سایت ما افزایش می یابد و این مولفه باعث بهبود امتیاز سایت در موتورهای جستجو می شود. اصلی ترین دلایلی که باید مقالات را بخش بندی کرد به شرح زیر است:

1. باعث بهبود تجربه کاربری و رشد جایگاه سایت در موتورهای جستجو می شود.
2. به کاربر این حس را القا می کند که مقاله دارای محتوای علمی مناسبی است.
3. می توان از عناوین مختلفی برای پاراگراف ها استفاده کرد که تاثیر بسیار زیادی در SEO دارد (روش انتخاب عناوین به صورت جداگانه توضیح داده می شود که اتفاقا مهم ترین مسئله در مقاله نویسی با هدف سئو است).
4. باعث انسجام محتوا می شود و ممکن است بعدا به عنوان رفرنس معرفی شود.

بخش های مقاله در سایت

معمولا بخش های یک مقاله شامل مواردی است که در ادامه بیان می شود. نمونه ی صحیح درج مقاله را می توان ویکی پدیا دانست و پیشنهاد می شود برای درج بهتر بخشهای زیر، به بررسی یک مقاله در ویکی پدیا بپردازید:

• مقدمه/خلاصه: این بخش باید حداکثر 50 کلمه بوده و آنقدر جذاب باشد که کاربر را به مطالعه مقاله ترغیب کند. (توجه شود که 50 کلمه شامل استاندارد گوگل نیست ولی منظور آن است که کلیات اساسی و جذاب مقاله در متنی بسیار کوتاه بیان شود). بهتر است در این بخش مسائلی مثل فروش محصول یا اهداف مارکتینگ مطرح نشود تا کاربر حس نکند که با یک محتوای تبلیغاتی مواجه است و متن مقاله را بخواند.
• فهرست: وجود فهرست علاوه بر اینکه باعث انسجام مقاله می شود، به کاربر اینطور القا می کند که دارای بار علمی قابل قبولی است.
• سرفصل ها: انتخاب نام سرفصل ها در بخش کلمات کلیدی به صورت کامل بیان می شود اما موارد مهمی که در نوشتن سرفصلها باید توجه داشت به شرح زیر است:
  • هر سرفصل حداقل یک پاراگراف باشد و هر پاراگراف حدودا 100 کلمه داشته باشد. (دقت شود که پاراگراف ها بیش از حد طولانی و بیش از حد کوتاه نباشد.
  • عنوانی که برای سرفصل انتخاب می شود یک بار عینا در متن پاراگراف نیز درج شود تا موتور جستجو بفهمد که متن پاراگراف با عنوانی که برای آن پاراگراف انتخاب شده کاملا مرتبط است. این موضوع باعث رشد جایگاه مقاله در جستجوهای گوگل می گردد.
  • تمام سرفصل های مقاله از نظر محتوا به یکدیگر مرتبط باشند مثلا اینطور نباشد که یک پاراگراف درمورد شیر باشد و یک پاراگراف درمورد جاروبرقی.
  • بهتر است هر پاراگراف لینک به سایر صفحات سایت داشته باشد. (به ازای هر 100 کلمه 1 لینک درج شود و توجه شود که بیشتر از این نباشد. تعریفی تحت عنوان لینکزار وجود دارد یعنی صفحاتی که لینک های متعددی به صفحات مختلف دارند و گوگل این سایتها را اسپم می کند).
  • بهتر است برای هر پاراگراف یک تصویر درج شود و توضیحات تصویر (ALT) نیز با عنوان آن پاراگراف یکسان باشد.
• نقل قول‌ها و مثال‌ها: استفاده از مثالها و نقل قول ها باعث افزایش غنای یک مقاله می شود و به مخاطب کمک می کند که اولا مسئله را بهتر درک کند و ثانیا به کیفیت محتوا بیشتر اعتماد نماید. باید توجه داشت که در مقاله های تخصصی و حساس (مانند پزشکی و سلامت) حتما نقل قول و یا آمار با استناد به یک رفرنس معتبر انجام شود.
• نتیجه‌گیری: وجود نتیجه گیری از چند جهت مهم است:
  • باعث می شود که متن مقاله طولانی تر شود که در SEO حائز اهمیت است.
  • باعث تکرار مباحث مهم می شود و گوگل می فهمد که در این مقاله چندین بار به آن اشاره شده است.
  • باعث می شود که مخاطب بتواند در نهایت به نتیجه ای برسد که نویسنده می خواهد (مثلا نیاز به خرید یک محصول)
• رفرنس‌ها: این بخش کمک می کند که کاربر بتواند نسبت به اعتبار محتوای مقاله اطمینان حاصل کند. علاوه بر این، گوگل نیز علاقه خاصی به مقالات دارای رفرنس دارد و مهم است که حتما در عنوان این بخش از کلمه رفرنس یا منابع استفاده شود.

سئوی تصاویر در مقالات سایت

استفاده از عناصر بصری در مقاله از جنبه های مختلفی مهم و مفید است که ارتباط مستقیم با تجربه کاربری دارد و باعث بهبود آن می شود. از این جهت موتورهای جستجو نیز تمایل دارند مقالات و سایتهایی را به مخاطبین خود نشان دهند که تجربه کاربری مناسبی برای ایشان فراهم کنند. همچنین جستجوی عکس و ویدیو نیز از اصلی ترین خدمات موتورهای جستجو است بنابراین باید توجه ویژه به آن نمود. مهمترین مولفه های درج تصویر در سایت به شرح زیر است:

1. نوشتن توضیحات تصویر: همانطور که در بخشهای دیگر نیز بیان شد موتورهای جستجوگر از طریق متن به بررسی محتوای سایتها می پردازند بنابراین لازم است هر تصویر در سایت ما داری توضیحات باشد (در HTML به آن خصوصیت ALT گفته می شود). در توضیحات یک تصویر باید عینا عنوان مقاله و عنوان سرفصل درج شده باشد تا موتور جستجو بفهمد که این تصویر مرتبط با مقاله و سرفصل مذکور است. این کار باعث می شود که غنای مقاله از نظر موتور جستجو افزایش یابد. مثلا فرض کنید عنوان مقاله خواص شیر خوراکی و عنوان سرفصل نیز نحوه تهیه شیر باشد در این حالت توضیحات تصویر می شود: خواص شیر خوراکی و نحوه تهیه شیر
2. ابعاد مناسب تصویر سایت: دقت کنید که ابعاد تصویر دقیقا همان ابعادی باشد که در سایت درج می شود. مثلا اگر باید تصویر در سایت با ابعاد 400×600 پیکسل درج شود، ابعاد فایلی که آپلود می کنیم نیز در همین اندازه باشد نه بزرگتر. این اصلاح سایز می تواند از طریق نرم افزارهای گرافیکی مانند فتوشاپ انجام شود.
3. نقطه در هر اینچ (DPI): میزان تراکم نقاط در هر اینچ باعث افزایش یا کاهش حجم تصویر می شود. میزان DPI مناسب برای چشم انسان 72DPI است بنابراین لازم نیست از میزان DPI بالاتر مانند 300 یا 600 DPI یا بالاتر که عموما در کیفیت چاپ موثر است استفاده نمود.
4. فرمت عکسها در سئو: بهتر است تاجای ممکن از فرمت JPG در سایت استفاده شود که حجم پایینتری نسبت به سایرین دارد. جدیدا فرمتی تحت عنوان WebP نیز معرفی شده که حجم بسیار پایینتری حتی نسبت به JPG دارد. فرمت دیگری که برای تصاویر سایت مناسب است avif بوده اما به قدری جدید است که هنوز توسط برخی مرورگرها پشتیبانی نمی شود.
5. حجم مناسب تصاویر در محتوا: هرگز حجم یک تصویر نباید بیشتر از 200 کیلوبایت باشد. همچنین مجموع حجم کل یک صفحه (تصاویر، کد، فونت و...) نباید بیشتر از 2 مگابایت باشد.
6. تعداد تصاویر در مقاله: تعداد تصاویر ارتباط مستقیم با میزان متن موجود در یک صفحه دارد و بهتر است برای هر پاراگراف یک تصویر درج شود (با فرض سایر شرایط). این موضوع باعث جلوگیری از خستگی مخاطب در مطالعه قاله شده و ماندگاری او در صفحه را افزایش می دهد. عامل دیگری که در تعیین تعداد تصاویر موثر است، نتایج آنالیزی است که از سایر رقبا کسب شده مثلا اگر در مقاله ی رقیب 3 تصویر وجود دارد، در مقاله ما باید 6 تصویر باشد.
7. استفاده از تصویر یونیک: درست است که موتورهای جستجو هر تصویری را از طریق توضیحات آن می شناسند اما موتورهای جستجوی تصویر (مانند گوگل لنز) که بر روی پردازش تصاویر فعالیت می کنند، تشخیص می دهند که یک تصویر یونیک است یا کپی. در حال حاضر اعلام نشده که استفاده از تصاویر کپی امتیاز منفی دارند یا خیر اما با پیشرفتهای هوش مصنوعی احتمالا استفاده از تصاویر کپی به نیز دارای امتیاز منفی خواهد بود.

استفاده از ویدیو در مقاله

درج ویدیو در مقاله از جهات مختلفی مفید است اما شرایط درج خاصی دارد که در ادامه بیان می شود. مهمترین مزایای درج ویدیو در مقاله به شرح زیر است:

1. افزایش ماندگاری: یکی از پارامترهایی که برای موتورهای جستجو مهم است، مدت زمانی است که مخاطب در یک سایت حاضر می ماند. اینگونه جستجوگر می فهمد که آن سایت و آن مقاله برای مخاطب مفید بوده است زیرا اگر مفید نبود سریعا سایت را ترک می کرد. استفاده از ویدیو باعث می شود که کاربر در زمان تماشای ویدیو از سایت خارج نشود.
2. ذات محتوای ویدیویی: یک محتوای ویدیویی در زمانی اندک اطلاعات کاملی را به مخاطب ارائه می دهد و با ظهور شبکه های اجتماعی استفاده از محتوای ویدیویی رشد چشمگیری داشته است. بنابراین درج ویدیو برای مخاطبین جذاب و مفید است.
3. مهمترین پارامترهای درج ویدیو در سایت به شرح زیر است:
4. ابعاد مناسب ویدیو: اگر مخاطب سایت ما صرفا از موبایل استفاده می کند، کیفیت 480 نیز می تواند کافی باشد. ابعاد نمایش در سایز دسکتاپ نیز حداکثر 720 کافی است. تا جای ممکن باید سعی کرد که دیدن ویدیو برای مخاطب آسان باشد پس استفاده از ویدیوهای با حجم بالا مناسب نیست.
5. بارگذاری ویدیو: ویدیو را هرگز نباید در صفحه ی مقاله به صورت مستقیم بارگذاری کرد بلکه می توان در شبکه های اشتراک ویدیو (مانند یوتوب یا آپارات) درج کرد و صرفا کد embed را در سایت درج نمود تا از شبکه اشتراک گذاری ویدیو فراخوانی شود. این کار باعث سبک شدن سایت ما و مقاله می شود.
6. توضیحات ویدیو برای سئو: همانطور که در بخشهای دیگر نیز بیان شد موتورهای جستجوگر از طریق متن به بررسی محتوای سایتها می پردازند بنابراین لازم است هر ویدیو در سایت ما داری توضیحات باشد (در HTML به آن خصوصیت ALT گفته می شود). در توضیحات یک ویدیو باید عینا عنوان مقاله و عنوان سرفصل درج شده باشد تا موتور جستجو بفهمد که این ویدیو مرتبط با مقاله و سرفصل مذکور است. این کار باعث می شود که غنای مقاله از نظر موتور جستجو افزایش یابد. مثلا فرض کنید عنوان مقاله خواص شیر خوراکی و عنوان سرفصل نیز نحوه تهیه شیر باشد در این حالت توضیحات ویدیو می شود: خواص شیر خوراکی و نحوه تهیه شیر
7. فرمت مناسب ویدیو: بهتر است تا جای ممکن از فرمت MP4 در سایت استفاده شود که حجم پایینتری نسبت به سایرین دارد.
8. تعداد ویدیو در هر صفحه: تجربه نشان داده که درج یک ویدیو در مقاله کافی است اما چنانچه مقاله به جنبه های مختلفی از یک موضوع می پردازد می توان از چند ویدیو نیز استفاده نمود. اگر ویدیو بسیار طولانی است، بهتر است آنرا به بخشها و سرفصلهای مختلف تقسیم کنیم تا مشاهده آن برای کاربر آسان باشد.
9. محدودیت های ویدیو: در حال حاضر موتورهای جستجو و هو مصنوعی به آنالیز ویدیو نمی پردازد و آنرا صرفا از طریق توضیحات شناسایی می کند. البته برخی پارامترها مانند محتوای جنسی، خشونت آمیز و... از نظر موتورهای جستجو مخفی نمی ماند و به آنها حساس هستند پس دقت کنید که محتوای مذکور در دسته بندی های تروریستی، خشونت آمیز، جنسی و... شناسایی نشود.
10. ویید یوی یونیک: (چون این محتوا بر روی سایت من درج می شود ناچارم این بخش را طوری بنویسم که بزرگور متوجه نشود). اگر قسـ. .ـد دارید از ویید یویی استفـ. .ــاده کنید ک کـ. .ـپی رایـ. .ـت دارد کافیست با یک برنامه مثل پریـ. .ـمیر سرعت ویید. یو را 5 در سعد افزایش دهید. این تغییر با چشم انسان قابل تشخیص نیست اما موتـ. .ـرهای جسـ. .ـتجو آنرا به عنوان یک ویید یوی جدید می شناسند و مشکل حل می شود.

درج لینک در مقاله

در الگوریتم های قدیمی تولید محتوای متنی، درج لینک صرفا محدود به لینک سازی داخلی می شد که مدتهاست تغییر یافته است. اکنون لینک سازی دارای برخی استانداردها و مولفه ها می باشد که در ادامه به آن می پردازیم:

1. عنوان لینک: عنوان لینک یعنی عبارتی که بر روی آن کلیک می کنیم و به صفحه ای دیگر منتقل می شویم و این عبارت برای موتورهای جستجو بسیار مهم است. برای مثال حتما دیده اید که در برخی سایتها نوشته اند: برای مشاهده اینجا را کلیک کنید. استفاده از کلمه «اینجا» برای عنوان لینک، بدترین عنوان ممکن است زیرا برای معرفی صفحه ای که به آن ارجاع می دهد صرفا از عبارت «اینجا» استفاده نموده و موتور جستجو نیز نمی فهمد که اینجا یعنی چه. در این مثال بهتر بود عنوانی واضح مانند آموزش استفاده از فتوشاپ استفاده می شد تا گوگل بفهمد که از آن صفحه با چه عنوانی یاد شده و آن صفحه را در جستجوهای مرتبط با عبارت آموزش استفاده از فتوشاپ بالاتر نمایش دهد. طریقه انتخاب عنوان لینک مناسب نیز مشابه انتخاب کلمات کلیدی است که جداگانه بیان می گردد.
2. توضیحات لینک: ویژگی توضیحات که در گذشته صرفا برای تصاویر لازم بود، جدیدا در بیان ویژگی یک لینک نیز مهم است و باید برای هر لینک (که در HTML به آن ALT گفته می شود) نوشته شود. این کار باعث می شود که گوگل و سایر موتورهای جستجو بتوانند بفهمند که صفحه ی مقصد در چه زمینه هایی مفید است و آن صفحه را در نتایج جستجو بالاتر نشان دهند.
3. تولتیپ: وقتی که ماوس را بر روی یک لینک می بریم، توضیحات کوتاهی نمایش داده می شود که به آن تولتیپ می گویند. استفاده از تولتیپ برای مشخص کردن توضیحات مرتبط با لینک مفید است و در نتایج جستجو نیز تاثیر دارد.
4. لینکهای داخلی: این لینکها که به آنها internal links نیز گفته می شود برای ارجاع از یک صفحه سایت به صفحه ای دیگر استفاده در همان سایت استفاده می شود (یعنی ارجاع به خارج از سایت نیست). استفاده از این نوع لینکها در مقالات (با فرض عنوان مناسب، توضیحات، و تولتیپ) مفید است و باعث رشد صفحه مقصد در نتایج سرچ می شود. میزان استفاده از لینکهای داخلی در هر پاراگراف حداکثر 2 بار است.
5. لینکهای خارجی: این نوع لینکها که به آن external links نیز گفته می شود، برای ارجاع از داخل سایت ما به سایتی دیگر است. در گذشته این نوع ارجاع دادن به شدت منع می شد اما در الگوریتم های جدید، ایم مسئله تغییر یافته است. انواع لینکهای اکسترنال به شرح زیر است:

• • NoFollow Links: این خصوصیت که در HTML وجود دارد، به موتورهای جستجوگر می گوید که این لینک را دنبال نکنند (یعنی سایت ما صرفا از آن نام برده اما درمورد اعتبار سایت مقصد نظری ندارد). معمولا در ارجاع به سایتی دیگر از این نوع لینک استفاده می شود تا رتبه سایت ما تنزل نکند. در استانداردهای جدید، استفاده ی محدود از این نوع لینک در مقالات باعث می شود گوگل تصور کند که شما برای محتوای خود رفرنس ارائه داده اید و همین مسئله باعث می شود که مقاله شما را نیز در نتایج جستجو بالاتر نمایش دهد.
  • DoFollow Links: در استفاده از این لینکها بسیار دقت کنید زیرا با درج آن به موتور جستجوگر می گویید که اعتبار سایت و مقاله شما وابسته به سایتی است که لینک به آن ارجاع داده شده است. این نوع لینک صرفا برای سایتهای بسیار بزرگ مانند خبرگزاری ها مجاز است و در رتبه آنها تاثیری ایجاد نمی کند. ارجاع از یک سایت بزرگ به سایت شما باعث می شود که سایت شما توسط گوگل مفید تشخیص داده شود زیرا سایتی شما را معرفی کرده که اعتبار قابل توجهی دارد.  

قواعد لینکهای خارجی External Links

(موارد زیر بر اساس تجربه مشخص شده است و گوگل هیچگاه به صورت رسمی برای این موارد مطلبی را انتشار نداده است).

1. شما فقط مجاز به استفاده از لینکهای NoFollow هستید تا رتبه سایت شما تنزل نکند.
2. فقط به سایتهایی ارجاع دهید که در سطح جهانی مطرح هستند (مثلا دانشگاه ها یا وزارتخانه ها).
3. بهتر است عنوان لینک با عنوان سایت مقصد یکسان باشد مثلا: جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت وزارت آموزش و پرورش مراجعه فرمایید.
4. بهتر است به سایتهای دامنه IR ارجاع داده نشود مگر آنکه شدیدا مجبور باشید.
5. بهتر است به صفحه اول یک سایت دیگر لینک ندهید بلکه لینک شما به یک خبر یا مقاله در آن سایت باشد. اینگونه موتورهای جستجو می فهمند که شما مطلبی مفید نوشته اید و قصد دارید که کاربران خود اطلاعات کاملتری در سایتهای دیگر نیز معرفی کنید.
6. استفاده از لینکهای خارجی باید به تعداد محدود انجام شود که قاعده ای نیز برای آن اعلام نشده است اما تجربه نشان داده که می توان به ازای هر 400 کلمه یک لینک خارجی با شرایط فوق درج نمود.

بک لینک BackLink چیست

در گذشته رتبه‌بندی سایتها وابستگی بسیار زیادی به لینکهایی داشت که سایر سایتها به یک وب‌سایت ارجاع می دادند. این موضوع همچنان نیز مهم است است اما در حال حاضر قواعد خاصی دارد که در ادامه به آن اشاره می شود.

لینک‌زار یا مزرعه لینک

در گذشته وقتی سایت A به سایت B لینک ارجاع می داد، موتور جستجو اینگونه استنباط می کرد که سایت A  از سایت B به عنوان رفرنس یاد کرده پس سایت B معتبر است و آنرا در نتایج جستجو ارتقا می داد. این موضوع باعث می شد که برخی سایتها با یکدیگر تبانی کرده و همگی به یکدیگر لینک ارجاع دهند (اصطلاحا مزرعه لینک یا لینک‌زار راه‌اندازی کنند). موتورهای جستجو این موضوع را متوجه شدند و همه ی سایتهای اینچنینی را در الگوریتم های جدید خود اسپم کردند.

انواع بک لینک مفید

در حال حاضر نیز لینک‌های ورودی به یک سایت می‌توانند نقش چشمگیری در جایگاه سئوی سایت مقصد داشته باشند. مثلا اگر کاربر یک عبارت را جستجو کنید، موتور جستجو بررسی می کند که از بین نتایج، کدام یک بک لینک های بیشتری دارد و آنرا بالاتر نمایش می دهد اما برای اینکه یک بک لینک مفید تشخیص داده شود شرایط زیر را باید داشته باشد:

1. بک لینک یک طرفه: همیشه باید لینک یک‌طرفه باشد یعنی شما نیز به همان سایت لینک ارجاع نداده باشید و فقط او به شما ارجاع داده باشد. (اگر دوطرفه باشد یعنی شما هم به آن سایت لینک ارجاع داده باشید لینک‌زار شناسایی می‌شود)
2. بک لینک قدرتمند: سایتی که به شما لینک ارجاع می‌دهد رتبه بالاتری داشته باشد (مثلا دریافت لینک از سایتهای خبری، ویدیویی، شبکه های اجتماعی و... که روزانه چندین هزار کاربر دارند، می تواند مفید باشد)‌.
3. بک لینک تخصصی: اگر آن سایتی که به شما لینک ارجاع می دهد دارای زمینه تخصصی باشد، نقش بک‌لینک بسیار پررنگ‌تر است (مثلا اگر شما در زمینه خودرو فعالیت می کنید، دریافت لینک ارجاع از یک سایت فعال در زمینه ی خودرو بسیار مفید تشخیص داده خواهد شد).
4. بک لینک رفرنس: بهتر است وقتی سایتهای دیگر می خواهند به سایت شما لینک ارجاع دهند، به صفحات داخلی یا مقالات شما ارجاع دهند نه صفحه اصلی. اینگونه مشخص می شود که مقاله شما به عنوان رفرنس معتبر بوده است.
5. عنوان بک لینک: اگر سایتی برای لینک ارجاع دادن به سایت شما از عنوانی مثل «منابع آزمون وکالت» استفاده کرده باشد، موتورهای جستجو درک می کنند که سایت شما برای مخاطبینی که به دنبال منابع آزمون وکالت می گردند مناسب است و شما را در این عنوان کلیدی ارتقا می دهد.

بر اساس نظریات: تیلور، لوین، آمرلند، مونتی

ریپورتاژ آگهی و خریدن بک لینک

گاهی ممکن است یک شرکت به این نتیجه برسد که برای بالا آوردن برخی صفحات وبسایت خود در نتایج موتورهای جستجو، علاوه بر پیاده سازی تکنیک های سئوی محتوا (که جداگانه بیان شده است) لازم است میزان لینکهای ارجاع به آن صفحه را افزایش داده تا آن صفحه از نظر موتورهای جستجو مهم فرض شوند. در این زمان مراحل زیر را انجام می دهد:

1. ابتدا جایگاه رقبا در آن عبارتی که می خواهیم به صدر نتایج جستجو بیاییم را بررسی می کنیم.
2. تمام تکنیک های سئوی محتوا را در سایت خود انجام می دهیم.
3. اگر باز هم به بالای نتایج جستجو نیامدیم، به دنبال سایت‌هایی می‌گردیم که موضوع مرتبط با سایت ما داشته باشند و دارای جایگاه بالاتری باشند. این کار از روشهای مختلفی قابل انجام است اما معمولا خبرگزاری ها و سایتهای سرگرمی که روزانه چندین هزار نفر ورودی دارند، گزینه های خوبی بوده هستند. مثلا اگر زمینه کاری ما خودرو است، مجله‌های خودرویی و یا خبرگزاری های حوزه خودرو و صنعت گزینه های ایده‌آل هستند.
4. یک مقاله برای درج در سایت خبرگزاری می نویسیم که جنبه خبری داشته و به صورت مستقیم تبلیغاتی نباشد (به این نوع تبلیغ کردن ریپورتاژ آگهی گفته می شود که خبرگزاری ها پول می گیرند و در سایت خود درج می کنند و ظاهراً یک خبر است). مثلا اگر می خواهیم یک صفحه در سایت خودمان را درمورد لنت ترمز ارتقا دهیم ولی رقابت آنقدر سنگین است که فقط با استفاده از سئوی محتوا ممکن نیست، مقاله ای مطابق با اصول سئوی محتوا درمورد لنت ترمز تهیه می کنیم.
5. عبارات کلیدی که باید به سایت ما لینک ارجاع داده شوند را مشخص می کنیم (مطابق سئوی محتوا). این کار باعث می شود که سایت ما در نتایج جستجوی آن عبارتها رشد کند.
6. با خبرگزاری تماس گرفته و وجه را پرداخت کرده و متن مقاله، عنوان لینکها، تصاویر مقاله، و صفحاتی که باید از این مقاله لینک ارجاع دریافت کنند را اعلام می کنیم. (معمولا تا ۳ لینک در هر خبر را قبول می کنند).
7. حدودا ۱۰ روز صبر می کنیم و اگر در این مدت به جایگاه مناسب در نتایج جستجو دست نیافتیم، تمام مراحل فوق را تکرار کرده و یک خبر جدید درج می کنیم. این کار را آنقدر تکرار می کنیم تا به جایگاه مناسب دست یابیم.

توجه: مراحل فوق درواقع نوعی خریدن بک لینک است. لازم به ذکر است که خبرگزاری ها متعهد هستند این لینک تا ابد در سایت آنها باقی بماند پس لازم است به صورت دایمی بررسی شود که لینکها را حذف نکرده باشند.

بر اساس نظریات: اینگورسن، دیون، شوبرت، لینکراس، آکرکار، اولسن، سائز-ترامبر، ابرسباخ، گلیزر

نظریه جعبه شنی یا sandbox

از قدیم اینطور تصور می شد که هر نوع لینکی که به سایت ارجاع داده شود مفید است و گوگل نیز در این مورد اظهار نظر نمی کرد اما لینکهای بی کیفیت عملا همیشه باعث امتیاز منفی برای سایتها می شده است. این مسئله پس از به زور رسانی الگوریتم پنگوئن که با هدف شناسایی هرزنامه‌ها توسعه داده شده است به اوج خود رسید. بنابراین هرگز از روشهای زیر استفاده نکنید:

1. از لینک‌زار یا مزرعه لینک پرهیز کنید (در بخش انواع بک لینک بیان شده است)
2. در قسمت نظرات سایر سایتها لینک سایت خودتان را درج نکنید. این کار امتیاز منفی دارد.
3. از شبکه‌های وبلاگ مانند بلاگفا، بیان، و... که مجموعه زیادی از وبلاگ ها با موضوعات متفاوت هستند به سایت خود ارجاع ندهید.
4. از سایتهای ضعیف به سایت خودتان لینک ارجاع ندهید. برای شناسایی سایتهای ضعیف که به سایت شما لینک ارجاع داده اند می توانید از سایت moz.com کمک بگیرید. این سایت یک لیست به شما ارائه می دهد که کدام سایتها به سایت شما لینک ارجاع داده اند. 
5. از سال ۲۰۱۲ گوگل ابزاری را تحت عنوان Disavow معرفی کرد که در search console قرار دارد. ابزار Disavow به این منظور طراحی شده که شما از طریق آن به گوگل بگویید که کدام لینک‌های ورودی مورد تایید شما نیست. لیستی که از moz.com گرفته اید را غربال کرده و تمام سایت‌هایی که رنک کمتر از خودتان دارند را به گوگل معرفی کنید تا آنها را اسپم کند.

بر اساس نظریات: فیشکین، اسمارتی، مولر، بسویک، ترانس، فیواش

انتخاب URL با هدف SEO

به آدرس هایی مانند HTTPS://google.com/new  یک آدرس URL گفته می شود. مهم است که URL ها دارای معنی بوده و با عنوان آن صفحه یکسان باشند مثلا URL به آدرسی مانند https://mysite.com/1123/new/120 نامطلوب است زیرا 1123 و new و 120 بیان نمی کند که محتوای آن صفحه چیست. اما در مثال زیر که برای صفحه ای با عنوان «مزایای شیر پاستوریزه» طراحی شده است، URL مناسب است: مزایای-شیر-پاستوریزه/https://mysite.com

نکات انتخاب URL:

1. حتما URL با عنوان هدلاین H1 در سایت یکسان باشد (به توضیح هدلاین ها در سئوی محتوا مراجعه شود)
2. ممکن است URL های فارسی به صورت طولانی و نامفهوم نمایش داده شوند مثلا: %52753%-8354288 و... اما موتور جستجو می تواند معنی آنرا متوجه شود. (اعداد و حروفی که در لینکهای فارسی می بینید، کد ASCI متناظر با حروف فارسی بوده و معنی دارند).
3. در نوشتن URL بجای اسپیس یا فاصله از خط تیره (-) استفاده کنید.

بر اساس نظریات: جیان‌پی، فاکس

انکرتکست چیست

به عبارتی که در عنوان یک لینک به سایت یا صفحه ای دیگر اشاره دارد انکرتکست گفته می شود. توضیح انکرتکست در جاهای مختلف این گفتار بیان شده که در اینجا به صورت جامع و متمرکز بیان می شود. فرض کنید که بخواهید لینکی به یک صفحه دیگر ارجاع دهید. برای این کار در HTML از تگ a استفاده می شود (در رابط های گرافیکی مانند وردپرس نیاز به کدنویسی نیست). شما یک متن مانند «اینجا کلیک کنید» می نویسید و آنرا به صفحه ی مقصد لینک می دهید که به متن «اینجا کلیک کنید» انکرتکست گفته می شود. در گذشته تاثیر انکرتکست در بالا آوردن یک صفحه در نتایج جستجوی گوگل بسیار موثر بود اما بعد از آپدیت الگوریتم پنگوئن از اهمیت آن کاسته شده شده است (اما هنوز هم بسیار بااهمیت است). گوگل تمام انکرتکست‌های موجود در وب را بررسی می کند تا ببیند که از یک صفحه با چه عناوینی یاد شده و تشخیص می دهد که آن صفحه چقدر به عباراتی که کاربران در گوگل جستجو می کنند ارتباط دارد. این تشخیص باعث ارتقای جایگاه یک صفحه وب در نتایج گوگل می شود. انواع انکرتکست به شرح زیر است:

انواع انکرتکست

1. مطابقت کامل: فرض کنید عنوان یک صفحه «مزایای شیر پاستوریزه» باشد و عنوان انکرتکستی که به آن صفحه ارجاع دارد نیز «مزایای شیر پاستوریزه» باشد.
2. مطابقت جزئی: فرض کنید عنوان یک صفحه «مزایای شیر پاستوریزه» باشد اما عنوان انکرتکست «مزایای شیر» باشد که عیناً مطابق صفحه هدف نیست.
3. عنوان برند: فرض کنید عنوان صفحه «مزایای شیر پاستوریزه» باشد ولی عنوان انکرتکست «کارخانه شیر الف» باشد که نام آن سایت است نه عنوان صفحه.
4. لینک برهنه: فرض کنید برای انکرتکست از عنوانی مثل www.shir.ir استفاده شود که عین لینک است.
5. عنوان عمومی: استفاده از عباراتی مانند «مطالعه بیشتر» یا «اینجا کلیک کنید» به عنوان انکرتکست که البته بدترین حالت برای SEO است.
6. عنوان تصویر: در هنگام لینک کردن یک تصویر به سایت یا صفحه ای دیگر، باید برای آن توضیحاتی نوشت (در HTML به آن تگ alt گفته می شود البته در محیط های گرافیکی مانند وردپرس نیاز به کدنویسی نیست).
7. تصویر بدون عنوان: فرض کنید برای یک تصویر که به صفحه ای دیگر لینک شده است توضیحات یا عنوان نوشته نشده باشد. (این کار عملا باعث بی نتیجه ماندن در SEO می شود).

بر اساس نظریات: استوکس، بیلی، جیان‌پی، فاکس، کاتز، مک‌دونالد

استفاده از CMS استاندارد و قالب معتبر

واقعیت آن است که استفاده از یک CMS استاندارد مانند وردپرس به سئو کمک فراوانی می کند زیرا بسیاری از استانداردها در آن فرض شده است و لازم نیست مراحل مختلف توسط کارشناس سئو انجام شود. خصوصا اینکه استانداردهای فرض شده در یک CMS (Content Management System) استاندارد، توسط افراد مختلف با تخصص های متنوعی پیاده سازی شده که ممکن است هیچکس تمام آن موارد را به صورت یکجا نداند. این موضوع در مورد تهیه قالب نیز صادق است یعنی در قالب های معتبر مانند آوادا به تمام جنبه های طراحی رابط کاربری UI و تجربه کاربری UX توجه شده است. استفاده از CMS استاندارد و قالب معتبر از نظر سئو، زمان اجرا، صرفه اقتصادی، امنیت، دانش کد نویسی، و تنوع امکانات بسیار مقرون به صرفه است و شرکت ها را نیز به یک شخص خاص به عنوان طراح سایت وابسته نمی کند. همچنین لازم نیست که چرخ را مجددا اختراع نماییم. در حال حاضر سایت هایی مانند فیسبوک، مایکروسافت، ناسا، واشنگتن پست، تویوتا، سونی و به طور کلی 40% از سایتهای دنیا با CMS وردپرس فعالیت می کنند.

بر اساس نظریات: پترسون، مایر، هیز، پائودل، ملانسون، مولنوگ

بهبود سرعت و حجم صفحات در سئوی تکنیکال

شاید اصلی ترین فعالیتی که در سئوی تکنیکال انجام شده و مهمترین بخش آنرا شامل می شود، کنترل حجم صفحات و سرعت لود آن باشد که تاثیر مستقیمی بر تجربه کاربری نیز دارد. شما برای بررسی سرعت لود و وضعیت SEO تکنیکال می توانید از سایتهای GTmetrix و SeoTesterOnline کمک بگیرید تا ایرادات سئوی تکنیکال خصوصا در جهت افزایش سرعت لود را در سایت خود شناسایی و رفع نمایید. برای این منظور افزونه های متعددی نیز وجود دارد که می توان از آنها بهره برد. مهمترین عواملی که می تواند باعث کاهش حجم صفحات و افزایش سرعت لود شود به شرح زیر است:

1. CDN: تعریف CDN تخصصی و در حوزه فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال است که از آن تحت عنوان Content Delivery Network یاد می شود. به بیان خلاصه، فعالیت CDN ها به این صورت است که اطلاعات سایت شما بر روی چند یا چندین سرور در نقاط مختلف جهان بارگزاری شده و وقتی کاربر بخواهد به سایت شما دسترسی یابد، اطلاعات از نزدیکترین سرور فراخوانی شده و سرعت سایت بسیار بالا می رود. اما این سرویس نسبتا گران بوده و بابت ترافیکی که به سایت مراجعه می کنند از شما شارژ گرفته می شود. اگر فکر می کنید که تمام مشتریان شما در داخل ایران هستند، عملا نیازی نیست که از CDN استفاده کنید بلکه می توانید یک سرور در داخل کشور اجاره نمایید. همچنین چنانچه ترافیک سایت شما بالا باشد احتمالا هزینه استفاده از CDN ها سرسام آور خواهد بود.
2. سرور داخلی: برای کسب و کارهایی که در داخل ایران فعالیت می کنند استفاده از سرورهای داخلی کاملا مقرون به صرفه بوده و از سرعت مناسبی نیز پشتیبانی می کند. شما در زمان تامین یک سرور داخلی لازم است میزان CPU بر مبنای هسته، RAM بر مبنای گیگابایت، و فضای ذخیره سازی بر مبنای گیگابایت را مشخص نمایید که در اجاره سالانه تاثیر دارد اما هرگز به حد CDN ها نمی رسد. پیشنهاد می شود قبل از آنکه سرویس گرانقیمت با زیرساخت قوی از یک شرکت بخرید، ابتدا سرویس را در کمترین حد و ارزانترین سطح اجاره نموده و پس از تست، زیرساخت خود را ارتقا دهید زیرا ممکن است به هر دلیلی آن شرکت دارای خدمات مناسبی نباشد. تجربه شخصی من در ایران نشان داده که سرویسهای پارس پک دارای کیفیت مناسب بوده و پشتیبانی خوبی دارند و قطع نمی شوند. در زمان تهیه سرویس دقت کنید که بک آپ گیری روزانه داشته باشد.
3. جاوا اسکریپت و متحرک سازی: همیشه زمان لود سایت شما باید کمتر از 3 ثانیه باشد و یکی از عواملی که باعث افت شدید سرعت لود می شود، استفاده فراوان از متحرک سازی و جاوا اسکریپت است. پیشنهاد می شود تا جای ممکن از CSS به جای جاوا اسکریپت استفاده کنید.
4. تصاویر: برای آنکه بدانید اندازه تصایر در سایت شما چقدر باید باشد می توانید از GTmetrix کمک بگیرید و یا از صفحه نمایش اسکرین شات گرفته و ابعاد تصویر را بر اساس پیکسل محاسبه کنید. دقت کنید که تصاویر حاکثر با کیفیت 72DPI باشد تا حجم آن کم شود (بیش از این میزان مثلا 300DPI با چشم انسان قابل تشخیص نیست و برای صنعت چاپ مناسب است). بهتر است از فرمت WebP استفاده شود که برای تصاویر وب طراحی شده اند تا حجم پایینی داشته باشند.
5. آیکون ها: هرجا که امکان استفاده از آیکون به جای تصویر وجود دارد از آیکون با کدهای ASCII استفاده کنید. این آیکون ها معمولا حجم ناچیزی دارند.
6. ابزارهای کَش: وقتی کاربر برای اولین بار وارد سایت شما می شود لازم است تصاویر و اجزای صفحه بر روی دستگاه او بارگزاری شوند. اما وجود کَش کمک می کند که این اجزا در حافظه مرورگر کاربر باقی بماند و در مراجعات بعدی لازم نباشد که مجددا لود شوند. برای فعال سازی و مدیریت کش می توانید از افزونه های رایج استفاده نمایید.
7. حذف کدهای اضافه: ممکن است سایت شما حجم قابل توجهی کد CSS یا JS داشته باشد که در بارگزاری هر صفحه مجددا فراخوانی شوند. بهتر است این کدها را در چند فایل مختلف ذخیره سازی کرده و در هر صفحه همان کدهایی که برای آن صفحه لازم است را فراخوانی نمایید.
8. فونت: برخی از فونت ها ممکن است در هنگام بارگزاری بر روی سایت باعث افت سرعت آن شوند. بهتر است برای بارگزاری فونت ها بجای فرمت TTF از فرمت های WOFF، WOFF2،EOT ، OTF استفاده نمایید.
9. Inline CSS : ممکن است شما در جاهای مختلف کد از دستورات CSS تکراری استفاده کرده باشید. بهتر است این کدها را در یک فایل ذخیره کرده و در مواقع نیاز به عنوان یک کلاس فراخوانی کنید.

بر اساس نظریات: امیری فلاح، نیلسن، روتو، بولی، دانکین، مکلافلین، دیلینی، هال، هانگا، مکی، گریدی

مفاهیم ایندکس و crawl

برای آنکه موتورهای جستجو بتوانند محتوای صفحات وب را کاوش کرده (اصطلاحا crawl کنند) و مرتبط ترین نتایج را به کاربران نشان دهند، لازم است بتوانند صفحات وب را خوانده و اصطلاحا ایندکس کنند. پروتکل های ایندکس کردن صفحات وب نسبتا طولانی است و شاید کاربرد چندانی در این گفتار نداشته باشد (مربوط به عملکرد موتور جستجو است) اما به بیان خاصه، این پروتکل ها به موتور جستجو کمک می کنند صفحات را با سرعت بسیار بالایی خوانده و نتایج را در حجم بسیار کمی ذخیره کنند تا در زمان درخواست کاربر بتوانند به سرعت (کمتر از چند میلی ثانیه) پاسخ را ارائه دهند. هرچه موتورهای جستجو بتوانند راحت تر و سریعتر یک سایت را crawl و ایندکس کنند، بهتر می توانند مطالب آن سایت را در نتایج جستجو منعکس نمایند بنابراین برای موتورهای جستجو مهم است که سایت ها استانداردهای سایت مپ، فایل ربات، معماری سایت، هدلاین نویسی، و متا تگ ها را رعایت کرده باشند (همگی در به صورت جداگانه بیان شده اند). اهمیت ایندکس شدن صفحات سایت در سئو به شرح زیر است:

1. گوگل و سایر موتورهای جستجو، زمان نوشته شدن یک مطلب در سایت شما را وقتی می دانند که آنرا ایندکس کرده باشند یعنی اگر سایت دیگری همان مطلب را نوشته اما زودتر ایندکس شود، سایت شما در رتبه دوم قرار می گیرد و حتی ممکن است بابت کپی کردن مطلب از سایت دیگر جریمه شوید حال آنکه آن سایت از شما کپی کرده است.
2. ربات های گوگل برای خواندن سایت شما در فواصل زمانی مشخصی مراجعه خواهند کرد. هرچه ربات های گوگل به سایت شما مراجعه کرده و تغییرات بیشتری را از طریق فایل سایت مپ (که در ادامه توضیح داده می شود) شناسایی کنند، سایت شما را فعال تر دانسته و در بازه های نزدیکتری به سایت شما مراجعه می کنند. یعنی مثلا اگر در ابتدا هر سه ماه یکبار سایت شما را ایندکس می کردند، اگر سایت شما فعال شناسایی شود بازه بعدی 45 روز خواهد بود. این زمان در سایتهای خبری که دایما مطالب جدیدی درج می کنند تا هر 30 دقیقه نیز کاهش می یابد. همین موضوع باعث ارتقای رتبه سایت می شود پس درج مکرر مطالب در سایت و ایندکس شدن متوالی باعث افزایش رتبه می شود.
3. اگر سایت شما جدید است و یا احتمال می دهید که رقبا مطالب شما را کپی کنند، می توانید از طریق Google Search Console به گوگل اطلاع دهید تا آن صفحه را خارج از برنامه ایندکس کند.

بر اساس نظریات: کندو، موهاپاترا، کنار، چاکرابورتی

توضیح فایل Robots.txt

وجود این فایل در ریشه دامنه وب سایت امتیاز مثبت محسوب می شود. مثلا: https://example.com/robots.txt . محتویات این فایل به رباتها اجازه خواندن صفحات را سایت را می دهد و یا از آنها سلب می کند. مثلا به کد زیر که در این فایل می نویسیم دقت نمایید:

* :User-agent

/ :Allow

/Disallow: /admin

در مثال بالا به تمام موتورهای جستجو اجازه دادیم که کل سایت را ایندکس کنند جز صفحه ادمین (می توان برای صفحاتی که می خواهیم امنیت آنها حفظ شود، بگوییم که در نتایج سرچ نشان داده نشوند). توجه شود که برخی رباتها و جستجوگرها به این دستور توجه نمی کنند و نباید تنها سلوشن امنیتی باشد.

بر اساس نظریات: فیلدینگ، کوستر، بری شوارتز، ایلیز، برادجونز

Sitemap.xml یا نقشه سایت

وجود سایت مپ به ربات ها کمک می کند تا بدانند کدام صفحات در سایت وجود دارد و آنها را بخوانند. این فایل باید در ریشه دامین قرار داشته باشد مثلا: https://example.com/sitemap.xml و برای تکمیل محتویات آن بهتر است از سایتهایی که به صورت رایگان این کار را انجام می دهند و یا افزونه ها استفاده کنید. وجود افزونه ی سایت مپ بر روی سایت بسیار بهتر است زیرا رباتهای موتور جستجو برای دفعات مختلف به سایت شما سر می زنند و از طریق این فایل می فهمند که کدام صفحات اضافه شده، حذف شده، یا ادیت شده اند (درواقع وجود افزونه ای مانند Yoast در وردپرس که به صورت خودکار این فایل را ایجاد و اصلاح می کند، کمک می کند که این فایل همیشه آپدیت باشد اما به صورت دستی هم می توان آنرا آپدیت کرد).

بر اساس نظریات: شیواکومار، ام ال نلسون، بیگبی

معماری سایت چیست:

یکی از چالشی ترین موضوعاتی که عموما بر آن تاکید می شود (اما عملا اصلا موضوع پیچیده ای نیست) معماری سایت است. طراحی معماری سایت دو شکل کلی دارد که با بیان آنها متوجه مسئله می شوید:

1. معماری سایت عمیق: در این معماری، کاربر لازم است چندین کلیک کرده و درنهایت به صفحه مقصد برسد که در جریان آن ممکن است مسیر بازگشت را به کلی گم کند. این یک امتیاز منفی در معماری ایت بوده و سایتها باید به نحوی طراحی شوند که کاربر با کمترین میزان کلیک به هدف خود برسند.
2. معماری سایت فلت: در این نوع معماری سعی می شود با استفاده از مگامنو (منوهای سایت که لینکهای مختلف در آن دسته بندی شده)، فوتر (بخش پایینی سایت)، و نوار وضعیت (که کاربر با کلیک بر روی آنها به مراحل قبل بر می گردد) سعی نمود که کاربر در کمترین میزان کلیک به صفحه هدف خود برسد یعنی لایه های تودرتوی سایت به حداقل برسد. این کار باعث آسان شدن Crawl برای موتورهای جستجو نیز می شود.

برای آنکه بدانید سایت شما تا چه اندازه فلت یا دیپ است می توانید ارتباط صفحات سایت خود را در بر روی فلوچارت رسم کنید. در بالاترین بخش فلوچارت، صفحه اصلی سایت شما قرار خواهد داشت و صفحاتی که مستقیما از صفحه اصلی لینک می گیرند در یک رده پایینتر رسم می شوند. همینطور سایر صفحات رسم می شوند و فلوچارت پایین می آید. پس از رسم فلوچارت، سعی کنید لینکها را در منوها، صفحه اصلی و فوتر به نحوی سازماندهی کنید تا تعداد کلیک ها کاهش یابد.

بر اساس نظریات: هینچکلیف، دونگ، ریموند پل، لیانگ جی ژانگ، چوان جون سو

نمونه معماری سایت: برای مشاهده واضح تر، تصویر را ذخیره کرده و یا در صفحه جدید باز کنید (تصویر با کیفیت بالا درج شده است)

نقش طراحی سایت واکنش‌گرا یا رسپانسیو در سئوی تکنیکال Responsive website design

رشد استفاده از موبایل در استفاده از صفحات وب به قدری جدی است که از نوامبر ۲۰۱۵ گوگل تغییراتی اساسی در رتبه بندی سایتها انجام داد. در این دستورالعمل جدید، ابتدا سایتها بر اساس نحوه ی نمایش در موبایل بررسی شده و سپس نمایش در کامپیوترها ملاک ارزیابی قرار می گیرند. سایتهای واکنش‌گرا به سایت‌هایی گفته می شود که ظاهر خود را با توجه به دستگاهی که مخاطب از آن استفاده می کند تغییر می دهند. مثلا ظاهر یک سایت ممکن است در موبایل و کامپیوتر رومیزی یکسان نباشد که این موضوع برای گوگل بسیار مهم است تا کاربران موبایل که اکنون بیش از ۹۰٪ جستجوها را انجام می دهند بتوانند به آسانی از سایت استفاده کرده و در نهایت از نتایجی که موتور جستجو به ایشان نشان می دهد نیز رضایت داشته باشند. عموما طراحی یک سایت واکنش‌گرا مرتبط با مسائل فنی و در کدهای HTML و CSS تحقق می یابد که از این گفتار خارج است اما اگر می خواهید که جایگاه مناسبی در نتایج جستجو داشته باشید، به یاد داشته باشید که نحوه عملکرد سایت شما برای موتورهای جستجو در موبایل مهمتر از رایانه رومیزی است پس هر وقت که خواستید سایت خود را آنالیز نمایید، ابتدا آنرا در حالت موبایل بررسی کنید.

بر اساس نظریات: گرینبرگ، مک‌گی، نیلسن، جفرسون، گرگ، گرهان

سایر پارامترهای مهم در سئوی تکنیکال

1. لینکهای شکسته: ممکن است شما در گذشته لینکی را از صفحه ای به صفحه ای دیگر ایجاد کرده باشید و بعدا آن صفحه را پاک کرده باشید. حالا لازم است این لینکها را پیدا کرده و پاک کنید زیرا ربات های گوگل وقتی به این لینکها برسند ایندکس کردن را متوقف کرده و امتیاز منفی محسوب می کنند.
2. صفحه 404: وجود صفحه 404 که در هنگام عدم وجود صفحات نمایش داده می شود امتیاز مثبت است.
3. گواهی SSL: گواهی SSL برای امنیت رمزنگاری اطلاعات در وب استفاده می شود. سایتهایی که این گواهی را داشته باشند با https(secure) نمایش داده می شوند و سایتهایی که این گواهی را ندارند با http نمایش داده می شوند. گواهی SSL دارای سطوح امنیتی مختلفی است که با توجه به سطح رمزنگاری اطلاعات، دارای هزینه سالانه متفاوت هستند و در انتهای سال منقضی می شوند. اگر سایت شما نیاز به سطح امنیتی خارق العاده ای دارد (در حد وزارتخانه ها) از SSL پولی استفاده کنید در غیر اینصورت با ارائه دهنده ی هاست خود تماس گرفته و درخواست کنید که یک SSL رایگان برای شما فعال کند.
4. اشتراک گذاری شبکه های اجتماعی: وجود کلیدهایی که به کاربر کمک می کند تا محتوای آن صفحه را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارد (فیسبوک، توییتر، لینکدین، پینترست، تامبلر، و...) تاثیر مثبت بر سئو دارد.
5. فعال سازی بخش نظرات کاربران: هر کاربری که متنی را در بخش نظرات می نویسد، درواقع کمک می کند که محتوای متنی آن صفحه افزایش یابد که تاثیر مستقیم در سئو دارد.
6. رابط کاربری UI و تجربه کاربری UX : این تعاریف و اصول آنها در گفتارهای مرتبط با طراحی پلتفرم زیرشاخه مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال بیان شده است. به دلیل آنکه اپراتور سایت در آینده نمی تواند رابط کاربری و تجربه کاربری را تغییر دهد، لازم است که این بخش نیز در مرحله سئوی تکنیکال توجه شود. همچنین از سال 2017 و رشد الگوریتم های گوگل، رابط کاربری و تجربه کاربری (خصوصا در موبایل) به عنوان پارامتر SEO فرض می شود.
7. تگ ابزارهای آنالیز: وجود کد متای یک یا چند ابزار آنالیز (مانند آنالیتیکس) در صفحه بعنوان امتیاز در سئوی تکنیکال نیز فرض می شود. اگر این کد را ندارید، با یک جیمیل در Google Analytics ثبت نام کرده و کد مورد نظر را دریافت نمایید. سپس این کد را در کد قالب سایت خود بارگزاری نمایید.
8. نوشتن ALT برای تصاویر: همانطور که نوشتن توضیحات برای تصاویر در بخشهای دیگر لازم است، شما نیز باید برای عناصر تصویری موجود در رابط کاربری (مانند لوگو، تصاویر مگامنو، تصاویر موجود در فوتر و...) توضیحات متنی مناسب نوشته باشید.

تعریف جامع و کاربردی SEO

سئو seo مخفف عبارت Search engine Optimization یا بهینه سازی سایت برای موتور جستجو است. تمام سایتها با این هدف طراحی می شوند که کاربران را به سمت خود جلب کرده و ایشان را در جهت هدفی که از قبل تعیین شده است هدایت کنند. برخی از سایتها با هدف بازاریابی و برندینگ محصولات فعالیت کرده و برخی نیز ممکن است اهداف اجتماعی یا سیاسی و غیره را دنبال کنند اما آنچه که مشخص است، همگی علاقه دارند که محتوای خود را در معرض دید افراد بیشتری قرار دهند. برای این منظور، سایتها می توانند به سه صورت عمل کنند:

1. تبلیغات و هزینه: ممکن است برخی سایتها به این نتیجه برسند که لازم است کاربران را بوسیله تبلیغات به سایت خود هدایت نمایند. این تبلیغات می تواند به صورت مجازی و یا حتی فیزیکی باشد (مثلا درج لینک بر روی بیلبورد و...).
2. بهینه سازی سایت برای موتور جستجو: اکثر کاربران فضای مجازی برای آنکه بتوانند چیزی که می خواهند را بیابند، از موتورهای جستجو مانند گوگل، یاهو، و... استفاده می کنند. یک شرکت برای آنکه بتواند هزینه تبلیغات خود را کاهش دهد، باید سایت خود را به نحوی بهینه سازی کند تا توسط موتورهای جستجو در نتایج سرچ به کاربران نمایش داده شود. از طرف دیگر، موتورهای جستجو نیز همیشه به دنبال راهی هستند تا مرتبط ترین نتایج را به کاربران خود نمایش دهند زیرا چنانچه نتایجی که نشان می دهند مربوط نباشد، احتمالا کاربران به سراغ موتور جستجوی دیگری خواهند رفت. بنابراین به مجموعه ای از فعالیتهای فنی، بازاریابی، و تولید محتوا به نحوی که سایت ما توسط موتور جستجو مفید تشخیص داده شده و در جایگاه های بالای نتایج سرچ به کاربران نمایش داده شود SEO می گویند.
3. تلفیقی از هردو: اگر شرکتی قصد دارد مواجهه کاربران با سایت خود را به حداکثر برساند، لازم است از هردو روش فوق استفاده نماید که اصطلاحا به آن تبلیغات 360 درجه گفته می شود. تبلیغات 360 درجه یعنی اجرای سئو، تبلیغات آنلاین، و تبلیغات فیزیکی به صورت همزمان.

نقش و جایگاه گوگل

گوگل به تنهایی بیش از 90% از جستجوهای وب را برای کاربران انجام می دهد بنابراین هدف اول برای بهینه سازی سایت محسوب می شود. این جایگاه به قدری جدی است که می توان SEO را مترادف با بهینه سازی سایت برای موتور جستجوی گوگل فرض نمود. تنها در برخی کشورها مانند چین که از موتور جستجوی بومی استفاده کرده و محدودیتهای شدیدی برای سایر موتورهای جستجو وجود، دارد جایگاه گوگل پایینتر است. همین مسئله باعث می شود که متخصصین سئو لازم باشد سایتها را با توجه به استانداردها و الگوریتم های گوگل بهینه سازی کنند. و سایر موتورهای جستجو نیز سعی کنند خود را با استانداردهای گوگل همسان کنند زیرا عملا تمام سایتها برای استانداردهای گوگل بهینه سازی می شوند.

الگوریتم ها و استانداردهای سئو

دستورالعمل های مختلفی وجود دارد که موتورهای جستجو از آنها برای بررسی سایت ها بهره می برند و به آنها الگوریتم گفته می شود. این الگوریتم‌ها که به صورت مجزا تحلیل شده اند هرکدام وظیفه خاصی دارند. اصلی ترین وظیفه این الگوریتم ها آن است که تشخیص دهند یک صفحه وب واقعا برای کاربر مفید بوده، محتوای آن کپی از سایتی دیگر نباشد، و اطلاعاتی که ارائه می‌دهد صحیح باشند.

موتورهای جستجو مانند گوگل معمولا استانداردها و الگوریتم های خود را فاش نمی کنند زیرا این احتمال وجود دارد که سودجویان بتوانند آنرا فریب داده و در صدر نتایج نمایش دهند. استانداردهایی که برای سئو وجود دارد عموما ناشی از تجربیات کارشناسان سئو است که به صورت آزمون و خطا دریافته اند. لبته موتورهای جستجو گاهی برخی از موارد مهم و اخطارها را نیز در سمینارهای تبلیغاتی و مطبوعاتی اعلام می کنند (مثلا اعلام می کنند که استفاده از فلان تکنیک به عنوان تخلف محسوب شده و سایتهای متخلف از نتایج جستجو حذف خواهد شد). به بیان خلاصه، استانداردهای سئو شامل قوانین نانوشته ای است که کارشناسان سئو با آزمون و خطا و توجه به اطلاعاتی مختصری که موتورهای جستجو ارائه می دهند گردآوری می کنند.

رفتار کاربران در موتورهای جستجو

طبق تحقیقات به عمل آمده، کاربران پس از جستجوی یک عبارت در موتورهای جستجو به اولین نتایج رجوع می کنند که معمولا به شکل زیر است:

1. احتمال کلیک بر روی اولین نتیجه در لیست جستجو، پنج الی ده برابر بیشتر از نتیجه دوم است.
2. احتمال کلیک بر روی نتیجه دوم، سه الی پنج برابر بیشتر از نتایج سوم الی پنجم است.
3. احتمال کلیک بر بروی نتایج ششم الی دهم، 5 الی 10 درصد است.
4. احتمال کلیک بر روی نتایج دهم به بعد (صفحه دوم) نادر است.
5. عنوان مناسب، توضیحات کاربردی، و برند شناخته شده باعث می شود تا میزان کلیک بالا برود.

شاخه های اجرایی سئو

موتورهای جستجو بر اساس میزان رعایت استانداردهای سئو به سایتها امتیاز می دهند (هرچند این امتیاز را اعلام نمی کنند و یک معیار داخلی برای خودشان است). هرچه این امتیاز بیشتر باشد، احتمال نمایش یک سایت در رتبه های اول جستجو بیشتر می شود. به طور کلی سئوی سایت به دو شاخه اساسی تقسیم می شود که بر اساس امتیاز کسب شده در هرکدام از آنها، جایگاه یک سایت در نتایج جستجوها ارتقا یا تنزل می یابد:

• سئوی داخلی یا onpage: مجموعه عملکردهایی که در داخل سایت انجام شده و خود شامل دو بخش است:
  • سئوی تکنیکال: یعنی رعایت استانداردهای فنی مانند کدنویسی، متا تگ ها، ایندکس، نقشه سایت، مناسب بودن رابط کاربری، بهینه سازی تجربه کاربری و...
  • سئوی محتوا: یعنی مجموعه عملکردهایی که در تولید محتوای متنی و تصویری متاسب با استانداردهای موتور جستجو رعایت می شود (جداگانه به صورت کامل توضیح داده شده است).
• سئوی خارجی یا offpage: علاوه بر سئوی داخلی عامل دیگری که برای موتورهای جستجو مهم است میزان لینکهایی است که سایتهای دیگر به یک سایت ارجاع می دهند. هرچه میزان و کیفیت این لینکها بیشتر باشد، موتورهای جستجو فرض می گنند که سایت مورد اشاره معتبر تر است ( سئوی خارجی دارای استانداردهایی است که به صورت جداگانه بیان شده اند).
• قدمت دامنه: اگر دو سایت با شرایط و امتیاز سئوی برابر وجود داشته باشند، موتورهای جستجو معمولا سایتی را در رده بالاتر نمایش می دهند که عمر بیشتری داشته باشد (این مورد مرتبط با مبحث ایندکس است که به صورت جداگانه توضیح داده شده است).

انواع سئو از نظر اجرا

در دسته بندی انواع سئو دو دسته وجود دارد که شامل موارد زیر است:

1. سئوی کلاه سیاه: به روشهای مخربی گفته می شود که مدیر وبسایت سعی می کند با فریب دادن موتور جستجو، جایگاه بهتری در نتایج جستجو کسب نماید. اکیدا پیشنهاد می شود که از این روشها استفاده نشود زیرا اولا موتورهای جستجو بسیار باهوش شده و آنرا تشخیص می دهند، ثانیا درصورتیکه موتور جستجو به نتیجه برسد که شما متخلف هستید، با مجازات‌های بسیار سختی (مثلا حذف از نتایج جستجو برای مدتی طولانی یا برای همیشه) مواجه خواهید شد.
2. سئوی کلاه سفید: موتورهای جستجو علاقه دارند که نتایج خوبی را به مخاطب نمایش دهند و با توجه به اینکه بسیار هوشمند شده‌اند، می توانند رفتار انسان را شبیه‌سازی کنند پس اصلی ترین مولفه در استانداردهای جدید سئو آن است که مخاطب در سایت شما آزار نبیند و یا گم نشود (تاثیر UI و UX در سئو بسیار زیاد شده است). همچنین دستورالعملهای دیگری نیز وجود دارد که در ادامه به آنها می پردازیم اما هرگز سعی نکنید که موتور جستجو را فریب دهید.

فعالیتهای ممنوعه در SEO

1. از لینکهای فراوان در صفحه که ارجاع به بیرون از سایت می دهد پرهیز کنید زیرا لینکزار تشخیص داده می شوید.
2. متن را در صفحات خود پنهان یا Hiden نکنید.
3. از متن با رنگ زمینه استفاده نکنید.
4. صفحات سایت خود را به سایتی دیگر ری‌دایرکت نکنید. (کاربر به محض ورود به سایت، به سایتی دیگر ری‌دایرکت نشود)
5. از انبوه عبارات کلیدی بدون فرض استانداردهای محتوا استفاده نکنید.
6. هدف از راه اندازی سایت را کاربر بدانید نه موتور جستجو.

بر اساس نظریات: گیومکلاکیس، جوران، بلا، اریک، ارتیز کوردووا، پینکرتون، سالیوان، فلین، دمرز، کسمدول، پننبرگ، برین، تامپسون، گارسیا-مولینا، کوچر براون، موری، گودمن.

نرخ تبدیل یا  conversion rate

این تعریف از جنبه‌های مختلفی اهمیت دارد که یکی از آنها SEO است. فرض کنید مغازه‌ای شروع به تبلیغات می‌کند ولی مشتریان او افزایش نمی‌یابد و این نشان می دهد که ایرادی در تبلیغات وجود داشته است. و یا مشتریان به مغازه می‌آیند اما خرید نمی کنند و این نیز نشان می دهد که ایرادی در نحوه فروش وجود داشته است. در این حالت‌ها می‌گویند که نرخ تبدیل تبلیغات به ورود مشتری پایین بوده و یا نرخ تبدیل ورود مشتری به خریدار پایین بوده است.

در فضای وب نیز نرخ تبدیل یا conversion rate به همین معنی است مثلا تعداد دفعات نمایش در نتایج گوگل نسبت به کلیک بر روی سایت ما که این موضوع به گوگل نشان می دهد سایت ما چقدر برای مخاطبین جذاب بوده است. هرچه این نرخ تبدیل (نمایش به کلیک) بیشتر باشد، گوگل می‌فهمد که سایت ما برای مشتریان جذاب است و رتبه آنرا ارتقا می‌دهد. اما نرخ تبدیل در مراحل دیگر نیز وجود دارد مثلا گوگل می‌سنجد که بعد از ورود مخاطب به سایت ما، او چند ثانیه در سایت ما مانده و سپس خارج شده است پس هرچه زمان ماندگاری کاربر در سایت ما بیشتر باشد، گوگل می فهمد که سایت ما برای مشتری جذاب تر بود و رتبه آنرا ارتقا یا کاهش می دهد. اینجاست که ضرورت طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری در SEO مشخص می گردد.

غیر از موارد فوق، نرخ تبدیل می تواند برای یک کسب و کار نیز مهم باشد مثلا میزان ورود به سایت نسبت به میزان خرید (که عملا برای گوگل اهمیتی ندارد ولی برای یک کسب و کار مهم است). بر اساس این نرخ تبدیل، مدیران سایت بر مبنای آنالیزهای مختلف سعی می‌کنند عوامل موثر را شناخته و آنها را به شکلی تغییر دهند تا فروش و سوددهی یک سایت رشد کند). این عوامل عموما شامل استراتژی های بازاریابی و برندینگ خصوصا متقاعدسازی مشتری است که چون مرتبط با SEO نیست در این گفتار بیان نمی شود اما برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به بخش مقالات مدیریت فروش مراجعه فرمایید).

بر اساس نظریات: گارسیا-مولینا، کوچر براون، موری، گودمن.

انواع هرزنامه و سئوی کلاه سیاه

همانطور که هکرها به دو دسته کلاه سفید (افرادی که با هدف تست نفوذ و رفع ایرادات فعالیت می کنند) و کلاه سیاه (افرادی که با هدف اخاذی و تخریب فعالیت می کنند)، فعالیتهای SEO نیز شامل سئوی کلاه سفید (استفاده از روشهای مجاز) و سئوی کلاه سیاه (استفاده از روشهای ممنوعه) است. در سئوی کلاه سیاه عملا سعی می شود که موتورهای جستجو را فریب داده و جایگاه بهتری در جستجوی آن کسب شود. توجه شود که اکثر این روشها توسط الگوریتم های پاندا و پنگوئن شناسایی می شوند و با برخورد بسیار سخت (مثلا محرومیت برای همیشه) مواجه خواهند شد بنابراین پیشنهاد می شود که هرگز از روشهای ممنوعه استفاده نشود. کارهایی که در سئوی کلاه سیاه انجام می شود و البته موتورهای جستجو به آسانی آنها را شناسایی می کنند به شرح زیر است:

هرزنامه متنی

1. عبارات کلیدی مهندسی شده: مثلا یک سایت کلاهبرداری سعی می کند خود را به عنوان سایتی برای هواداری از موسیقی رپ معرفی کند تا از علاقمندان این موسیقی کلاهبرداری کند. این موضوع را موتورهای جستجو متوجه می شوند که این سایت تا دیروز فعالیت دیگری داشته است.
2. متن فریبکارانه: درج متن نامرئی، بسیار ریز، یا همرنگ با زمینه که فقط با هدف خواندن توسط موتور جستجو نوشته شده باشد با سرعت تخلف تشخیص داده می شود.
3. تگ های تایتل و دسکریپشن: (یعنی عنوان و توضیحاتی که از سایت شما در نتایج جستجوی گوگل نمایش داده می شود) در گذشته این بخشها مهم بودند و برخی از سودجویان، این بخشها را مملو از عبارات کلیدی می کردند اما در حال حاضر این بخشها در رتبه بندی سایتها بی تاثیر است.
4. صفحات درگاه: به صفحاتی از سایت گفته می شود که با هدف سئو نوشته شده اند تا جایگاه بالایی در جستجو داشته باشند اما کاربرانی که به آنها وارد می شوند را به صفحاتی دیگر هدایت می کنند. این کار ممکن است از طریق استفاده از کلید «برای مشاهده کلیک کنید» انجام شود تا کاربر پس از کلیک به صفحه ای دیگر منتقل شود. در مواردی نیز این کار به صورت اتوماتیک و بدون سوال پرسیدن از کاربر انجام شود.
5. سایت های اسکراپر: این سایتها اطلاعات را از سایر سایتها می خوانند و در سایت خود کپی می کنند اما چون اطلاعات را از سایتهای متنوعی کپی و باهم مخلوط کرده اند، محتوای آنها به عنوان کپی شناسایی نمی شوند. این سایتها نیز در بلک لیست گوگل هستند.
6. تغییر مقاله: برخی از سایتها محتوای سایتهای دیگر را کپی کرده و متن آنها را از طریق نویسندگان واقعی و یا هوش مصنوعی بازنویسی می کنند. گوگل تشخیص می دهد که این یک محتوای جدید نیست بلکه دزدیده شده و بازنویسی است. (حتما از محتوای جدید برای نوشتن متن استفاده کنید)
7. ترجمه و یا تولید محتوای متنی با هوش مصنوعی: گوگل اینگونه محتواها را شناسایی کرده و اسپم می کند.

لینک‌های اسپم

1. لینک‌زار: توضیح بصورت جداگانه ارائه شده است اما به صورت خلاصه یعنی مجموعه ای از سایتها که با هدف بالا بردن رنک خود به همدیگر لینک می دهند.
2. شبکه وبلاگ: دریافت لینک از وبلاگ هایی که مانند بلاگفا و امثال اینها که هر وبلاگ محتوای متفاوتی دارد مفید نیست بلکه مخرب است.
3. لینک مخفی: اگر به سایت شما لینکی ارجاع شده باشد که در سایت مقصد بصورت Hiden ، همرنگ با زمینه و... به نحوی که کاربر نتواند آنرا ببیند امتیاز منفی است.
4. سایتهای جعلی: ممکن است شخصی سعی کند چند سایت را فقط با هدف سئو و دریافت لینک و رشد سایت اصلی خود ایجاد کند. این موضوع را گوگل تشخیص می دهد.
5. وبلاگ های اسپم: وبلاگ هایی هستند که اطلاعات خود را از سایر سایتها کپی کرده و آنها را به نحوی مخلوط می کنند که محتوای جدید شناخته شود و سپس به سایت هدف لینک می دهند. این مورد نیز مانند سایتهای جعلی است و موتورهای جستجو متوجه می شوند.
6. خرید دامنه های منقضی شده: برخی افراد سعی می کنند دامنه های معروف را به محض سررسید تاریخ انقضا خریداری کرده و سریعا به سایت خود لینک دهند. برای جلوگیری از این کلاهبرداری لازم است حواستان به تاریخ انقضای دامنه باشد و آنرا به موقع تمدید کنید.
7. صفحات محتوای باز: بعضی سایتها مانند ویکی پدیا قابلیت ادیت توسط همه را دارند. سودجویان می توانند لینکهای خود را در آنها قرار داده و سایت خود را رشد دهند که البته گوگل متوجه می شود.
8. نظر هرزنامه: قرار دادن لینک در بخش نظرات سایتهای دیگر نه تنها مفید نیست بلکه تخلف شناخته می شود.
9. صفحات و سایتهای میرور (آینه): برخی از سایتها به صورت اتوماتیک محتوای چندین سایت مرتبط با یک کلیدواژه را در خود ذخیره می کنند. این کار به صورت موقت باعث افزایش رتبه آنها می شود.
10. پنهانکاری یا  Cloaking: اگر یک سایت از طریق کد تلاش کند محتوایی که به گوگل نشان می دهد با آنچه که کاربر می بیند متفاوت باشد پنهانکاری گفته می شود که جرایم بسیار سختی دارد.

توجه: ری‌دایرکت کردن صفحات (یعنی انتقال اتوماتیک کاربر در یک سایت از صفحه ای به صفحه دیگر) تخلف محسوب نمی شود.

بر اساس نظریات: سالیوان، مارس، گارسیا-مونیکا، زوزه، وایدمن، ماناک، ناجورک، مونتی، سگال، دیویسون، شرایبر، بافورد، فینین، بیوانز.

بازاریابی موتور جستجو  Search Engine Marketing

بسیاری از شرکتها ممکن است با هدف بازاریابی اقدام به SEO کنند که به آن SEM گفته می شود. یعنی سایت شرکت را در نتایج جستجو بالا بیاورند تا محصول یا برند خود را به مشتریان عرضه کنند اما این روش ممکن است برای بازارهایی که رقابت در آنها شدیدتر از حالت عادی است مناسب نباشد.

مثلا یک شرکت فروش بلیط هواپیما را فرض کنید که رقبای بسیار قدرتمندی در فضای اینترنت دارد (رقبایی که روزانه چندین مقاله در وب منتشر کرده و برای این منظور تیم عریض و طویل تحریریه دارند). قطعا این شرکت باید هزینه‌ای بسیار سنگین برای رقابت و رشد خود در موتورهای جستجو نماید که شاید باعث ورشکستگی او بشود. در این حالت بهتر است که تمرکز خود را بر جنبه های دیگر فروش مانند CRM، باشگاه مشتریان، تبلیغات اینترنتی، تبلیغات محیطی و... متمرکز نماید.

همچنین در مثالی دیگر، فرض کنیم که یکی از قویترین شرکتهای فروش بلیط هواپیما تمرکز خود را بر سئو گذاشته و ورودی سایت خود را به شدت افزایش داده است. این شرکت با ورود هر ۱۰۰۰ کاربر ۵۰ بلیط می فروشد. اگر ما دیدیم که توانایی رقابت با او را در این سطح نداریم، می‌توانیم تمرکز خود را بر بهبود رابط کاربری UI و ارتقای تجربه کاربری UX قرار دهیم تا هرچند مخاطبین کمتری به سایت ما وارد می شوند اما امکان متقاعد کردن ایشان برای خرید بالاتر باشد. حالا ما می توانیم به ازای هر ۵۰۰ کاربر ۵۰ بلیط بفروشیم یعنی با آنکه ورود به سایت ما نصف ورود به سایت رقیب است اما میزان فروش ما با او برابر است.

این مثالها به وضوح نشان دادند درست است که میزان ورود به سایت مهم است اما میزان فروش صرفا تابعی از سئو نیست و عواملی مانند رابط کاربری، تجربه کاربری، متقاعدسازی مشتری، CRM ، سفر مشتری و... نیز می تواند در میزان فروش یک سایت موثر باشد.

بر اساس نظریات: تاپان، بوردوم، تیتکام

ابزارهای آنالیز SEO

ابزارهای آنالیز مختلفی از گذشته تا امروز وجود داشته که به وسیله آنها می توان وضعیت SEO را آنالیز کرد و یک کارشناس SEO باید با آنها آشنایی داشته باشد. برخی از این ابزارها صرفا به بررسی پارامترهای تکنیکال پرداخته و برخی دیگر متون سایت را بررسی می کنند و برخی دیگر به آنالیز بک لینک ها می پردازند. اما کارشناس بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو باید بتواند از مجموع این ابزارها استفاده کرده و سایت خود را بهبود دهد. مهمترین و شناخته شده ترین ابزارهای آنالیز SEO به شرح زیر است:

1. رنک گوگل: در گذشته سایتها توسط گوگل بین ۰ تا ۱۰ رتبه بندی می شدند. اصلی ترین عامل در این رتبه بندی بر اساس بک لینک ها (لینک‌هایی که به سایت ما ارجاع می دهند) و کیفیت آنها بود. این رتبه بندی به دلیل سوءاستفاده‌های مکرر از سال ۲۰۱۵ لغو شد.
2. رنک الکسا: در گذشته سایت الکسا سعی می کرد سایتها را بر اساس پارامترهای مختلف که البته مهمترین آنها میزان ترافیک ورودی به سایت بود رتبه بندی کند. این رتبه بندی نیز از میانه سال ۲۰۲۱ به پایان رسید.
3. سایت  moz: سایت ماز یکی از مفیدترین سایتهای آنالیز موجود است که سایتها را بر اساس ترافیک ورودی و لینکهای دریافتی (بک لینک) آنالیز می کند. استفاده از امکانات رایگان این سایت بسیار مفید و آسان است.
4. سایت  seotesteronline: این سایت سعی می کند سایتهای دیگر را از طریق بررسی پارامترهای تکنیکال (مانند کدنویسی، رسپانسیو بودن، و...) بررسی کند. در گذشته سایت دیگری با عنوان seositecheckup  نیز همین کار را انجام می داد اما امکانات seotesteronline دقیق تر و بیشتر است.
5. سایت gtmetrix: این سایت عموما سایتهای دیگر را از نظر سرعت لود و رابط کاربری آنالیز می کند یعنی معتبرترین مرجع برای سنجش تجربه کاربری و رابط کاربری است. همچنین این سایت به صورت رایگان اصلاحات لازم را نیز پیشنهاد می دهد.
6. افزونه های وردپرس: یکی از بهترین افزونه های وردپرس YOAST SEO است که به مدیر سایت کمک می کند استانداردهای سئوی محتوا را در صفحات خود رعایت کند. افزونه های دیگری نیز برای این منظور وجود دارد.
7. وبمستر تولز یا  Google search console: این ابزار گوگل که در گذشته تحت عنوان webmaster tools یاد می شد، امکانات بسیار مفیدی برای سنجش سایت توسط موتور جستجوی گوگل ارائه می دهد که شامل لینکهای ورودی، لینکهای داخلی، میزان حضور کاربر، صفحات پربازدید، رتبه عبارات کلیدی در جستجوها و... است.
8. ابزار  Google analytics: از گوگل آنالیتیکس برای موضوعات مختلفی می توان بهره برد که مهمترین آنها سفر مشتری در سایت، آنالیز صفحات، دیوایس ها، مهمترین ورودی ها، تحلیل های متنوع، آنالیز کمپین های تبلیغاتی و... است.
9. ابزار  Google trends: این ابزار برای تعیین عبارات کلیدی و مقایسه آنها مفید است. شما در گوگل ترنز می توانید کلمات کلیدی را بر اساس میزان جستجو در گوگل آنالیز کنید.
10. ابزار  Google ads: این ابزار برای تبلیغات پولی در گوگل طراحی شده و شما می توانید با پرداخت پول، تبلیغات خود را در نتایج جستجوی گوگل یا در برنامه های اندروید نمایش دهید. توجه شود که برای این منظور نباید از دامنه ir و لوکیشن ایران استفاده شود. اگر دامنه شما ir است می توانید یک دامه com خریده (که در هر جایی غیر از ایران ثبت شده باشد) و آنرا به دامنه اصلی خود متصل کنید. سپس از تبلیغ در گوگل استفاده کنید. همچنین این ابزار کمک می کند که عبارات کلیدی مناسب را از آن استخراج کنید.
11. هوش مصنوعی Gemini: با توجه به اینکه ابزارهایی مثل Google ads پولی هستند و استفاده از آنها نیز ممکن است کمی پیچیده باشد، وب‌مسترها می توانند برای استخراج کلمات کلیدی از هوش مصنوعی کمک بگیرند (که در بخش سئوی محتوا بیان شده است). پیشنهاد Gemini از آن جهت است که متعلق به گوگل بوده و احتمالا به داده های دیگر دسترسی داشته باشد.
12. سایر ابزارها و سایتها: سایتها و ابزارهای دیگری نیز برای فعالیتهای مختلف SEO وجود دارند که که استفاده از آنها می تواند در موارد خاص مفید باشند.

بر اساس: مقالات مختلف گوگل و آمازون

آشنایی با الگوریتم های گوگل

گوگل برای نمایش سایتها در نتایج جستجو از الگوریتم های مختلفی استفاده کرده و آنها را مرتبا آپدیت می کند. بسیاری از الگوریتم های گوگل هرگز اعلام نمی شوند و یا درمورد الگوریتم های معرفی شده نیز اطلاعات زیاد ارائه نمی شود تا مبادا سودجویان بخواهند آنها را فریب دهند. اما الگوریتم هایی که به شکل رسمی معرفی شده اند به شرح زیر می باشند:

1. الگوریتم مدیک  medic: با توجه به اینکه اطلاعات پزشکی ارائه شده در سایتها ممکن است برای همه مناسب نبوده و یا دارای ایراداتی باشند، این الگوریتم از سال ۲۰۱۸ سعی می کند اطلاعات حساس پزشکی را از دسترس مخاطبین عمومی دور نگهدارد. جزئیات بیشتری اعلام نشده است اما احتمالا این الگوریتم در مورد رفرنس های چنین مقالاتی بسیار حساس است.
2. الگوریتم های موبایل: از سال ۲۰۱۵ گوگل سعی می کند سایت‌هایی که برای نمایش در موبایل مناسب باشند را در صدر سایتهای دیگر نمایش دهد. این الگوریتم بیشتر بر رابط کاربری UI و تجربه کاربری UX نظارت دارد. دلیل این رفتار آن است که در حال حاضر بیش از ۸۰٪ جستجو کنندگان در گوگل را کاربران موبایل تشکیل می دهند.
3. الگوریتم PageRank یا رتبه سایت: این الگوریتم یکی از قدیمی ترین الگوریتم های گوگل است که به صورت منظم آپدیت می شود و شامل بیش از ۲۵۰ مولفه می باشد. اکثر تکنیک هایی که در این گفتار به آنها اشاره می شود متناسب با این الگوریتم بوده و رنک سایت را بهبود می دهند.
4. الگوریتم مرغ مگس خوار: این الگوریتم که از ۲۰۱۳ اجرایی شده است، باعث می شود که گوگل به زبان طبیعی توجه ویژه ای داشته باشد یعنی مانند یک انسان به بررسی متن می پردازد تا تمرکز را از اهمیت عبارات کلیدی بردارد. هدف از این الگوریتم آن است که کسی نتواند یک متن را صرفا برای موتور جستجو بنویسد و با فریب موتور جستجو، خود را به بالای نتایج سرچ برساند.
5. الگوریتم های یادگیری: این الگوریتم ها که متکی به هوش مصنوعی و یادگیری ماشین است، به گوگل کمک می کند که هرچه بیشتر مانند یک انسان واقعی به بررسی سایتها بپردازد و این الگوریتم‌ها دایما درحال رشد خود هستند. هدف از این الگوریتم‌ها کاهش احتمال فریب توسط سودجویان است.
6. الگوریتم پردازش معنایی SERP: این الگوریتم که به تازگی رونمایی شده است، باعث می شود که وقتی در گوگل چیزی را سرچ می کنید، سایت‌هایی که از عبارات مترادف استفاده کرده اند و گوگل آنها را مفید تشخیص داده است نیز نمایش داده شوند. مثلا شما «مزایای شیر پاستوریزه» را جستجو کرده اید اما گوگل به شما «محاسن پاستوریزاسیون شیر» را نیز در میان نتایج جستجو نمایش دهد.
7. الگوریتم های پردازش تصویر: در گذشته گوگل برای شناسایی تصاویر متکی به توضیحات (alt) بود اما در حال حاضر الگوریتم های هوش مصنوعی برای پردازش تصاویر را نیز اضافه نموده و تصاویر مشابه را در سرچ تصاویر نشان می دهد. اما این موضوع باعث نمی شود که اهمیت نوشتن alt یا توضیحات برای تصاویر کم شود.
8. الگوریتم پنگوئن: این الگوریتم از ۲۰۱۲ راه اندازی و در ۲۰۱۶ به آکا پنگوئن ارتقا یافت. وظیفه این الگوریتم بررسی لینکهای اسپم چه ورودی و چه خروجی از سایت است (که توضیحات تکمیلی به صورت جداگانه بیان شده است). همچنین این الگوریتم بر لینکهای داخلی سایت نیز نظارت دارد.
9. الگوریتم پاندا: این الگوریتم که از سال ۲۰۱۱ شروع به کار کرده است وظیفه شناسایی محتواهای کپی، بی کیفیت، با نیت فریب گوگل، استفاده بیش از حد از عبارات کلیدی، صفحات زشت و آزاردهنده، و... را برعهده دارد و بارها آپدیت شده است. نکات مهم برای الگوریتم پاندا زمان ماندگاری کاربر در سایت، میزان گردش در سایت (کلیک به صفحات دیگر)، کاهش میزان خروج کاربر از سایت، لینک از شبکه های اجتماعی، و برندسازی اینترنتی است.
10. الگوریتم کبوتر: این الگوریتم از ۲۰۱۴ فعالیت خود را آغاز کرده و وظیفه دارد که در نتایج گوگل مپس و نتایج سرچ اصلی، نزدیکترین گزینه ها را به کاربر نشان دهد. فرض کنید که شما یک تعمیرگاه خودرو خود را بر روی نقشه گوگل ثبت کرده اید و کاربر نیز GPS خود را روشن کرده کرد است. اگر او تعمیرگاه خودرو را جستجو کند، احتمالا سایت‌هایی که به موقعیت او نزدیکتر هستند را در صدر جستجو می بیند. اگر GPS کاربر روشن نباشد، موقعیت جغرافیایی او بر اساس شهر یا ساعت جهانی تشخیص داده می شود.
11. الگوریتم رنک برین: این الگوریتم که جدیدترین الگوریتم گوگل است، بر پایه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین از رفتار کاربران تمرکز دارد و سایر الگوریتم های گوگل را نیز آپدیت می کند. این الگوریتم با فرض میزان ورود به سایت از نتایج جستجو، میزان ماندگاری کاربر در سایت، میزان خروج کاربر و سرچ مجدد، و میزان خروج کاربر از سایت یاد می گیرد که کدام سایتها برای کاربران مفیدتر هستند و آنها را در جستجو ارتقا می دهد.
12. الگوریتم کافئین: این الگوریتم متمرکز بر فعالیت پیج های شبکه های اجتماعی است و پیج های مرتبط و مورد استقبال کاربران را شناسایی می کند. سپس بررسی می کند که چقدر کاربر از این شبکه های اجتماعی به سایت ها وارد شده اند و در رنک آن سایت تغییر ایجاد می کند. (درواقع مشابه مرغ مگس خوار است با این تفاوت که لینکهای شبکه های اجتماعی به سایتها را کنترل می کند).
13. الگوریتم برت: این الگوریتم وظیفه دارد هدف کاربر را از سرچ تشخیص دهد. به عبارت ساده تر، وقتی کاربر یک جمله را در گوگل سرچ می کند، الگوریتم برت سعی می کند بفهمد که کاربر به دنبال چه چیزی است سپس نتایج مرتبط را به او نشان می دهد.
14. الگوریتم mum: این الگوریتم مانند الگوریتم برت است با این تفاوت که اگر به دنبال چیزی در گوگل بگردید، الگوریتم مام محتوای سایر زبانها را نیز برای شما ترجمه کرده و نمایش می دهد.
15. الگوریتم  E-A-T: این الگوریتم تمرکز بر معتبر بودن محتوا دارد. یعنی بررسی می کند که نویسنده محتوا کیست، آیا سایتی که مطلب منتشر کرده چقدر مرتبط است (مثلا سایت آشپزی مطلب پزشکی درج نکرده باشد)، چقدر بک لینک از سایتهای مرتبط دریافت کرده، و آیا سایت معتبر است (مثلا اینماد، رسانه، گواهی SSL و غیره دارد یا خیر).
16. الگوریتم های دیگر: بسیاری الگوریتم های دیگر نیز وجود دارد که فعالیتهای مشابه دارند و یا توسط گوگل اعلام نشده‌اند.

بر اساس نظریات: فیشر، مک‌هیو، هابارد، دامینگز، باسول، روزن، شرمن، پرایس، شوارتز، رابرتز، پرز، بارنت.

شناخت اهداف موتورهای جستجو

همانطور که برای ما مهم است که مخاطبین بتوانند با سایت ما ارتباط خوبی برقرار کنند، موتورهای جستجو نیز سعی می کنند که بهترین محتوا را در اختیار مخاطبین خود بگذارند تا مخاطبین خود را از دست ندهند. برای این منظور معمولا موتورهای جستجو با پیش فرض های زیر عمل می کنند:

موتورهای جستجو به طور دایم سایتها را از طریق ربات های خود بررسی می کنند تا اگر مخاطب به دنبال مطلبی می گشت، نتایج قابل قبولی را به او ارائه کرده و او را راضی کنند.

برای موتورهای جستجو مهم است که مطلب خوانا و واضح باشد و این موضوع از طریق رفتار کاربران تشخیص می دهند. اگر کاربر پس از مطالعه یک سایت مجددا به سایتی دیگر مراجعه کند، مشخص است که سایت اولی برایش کافی نبوده است.

از نظر موتورهای جستجو، سایت هایی که مدت زیادی کاربر را درون خود حفظ می کنند مفیدتر هستند. سایتی که کاربران تنها چند ثانیه در آن می مانند مشخص است که ایرادی دارد بنابراین در نتایج جستجو تنزل می کند.

وقتی یک مقاله شامل تمام اصولی که در ادامه به آن پرداخته می شود باشد از نظر موتور جستجو مفید شناخته می شود. زیرا موتور جستجو توانسته مقاله ای را به مخاطب نشان دهد که به سوالات او پاسخ دهد و اینگونه مخاطب نیز از عملکرد موتور جستجو راضی است.

موتورهای جستجو سایت هایی را دوست دارند که باعث رنجش مخاطب نشود. مثلا از فونت های مناسبی استفاده کرده باشد و یا سرعت بارگذاری سریع داشته باشند.

خلاصه کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

یکی از گنگ ترین تعاریفی که در زیرشاخه های مارکتینگ وجود دارد CRM است. برخی آنرا زیرشاخه مارکتینگ می‌دانند و برخی دیگر می‌گویند که CRM زیرشاخه فروش است. حتی برخی می‌گویند که مارکتینگ و فروش و سایر فعالیتهای یک ساختار اقتصادی همگی زیرشاخه CRM است (همین موضوع نشان می‌دهد که شما به عنوان مالک یک کسب و کار یا کارشناس ارتباط با مشتریان لازم است علاوه بر این شاخه، نسبت به سایر شاخه‌هایی که بیان شد نیز دانش کافی داشته باشید). یکی از بزرگترین اشتباهاتی که در کشور ما بسیار رایج است، آن است که CRM را یک نرم‌افزار می‌دانند درصورتی که مدیریت ارتباط با مشتری یک نظام فرایندی است و نرم‌افزار می‌تواند در پیشبرد آن مفید باشد (و حتی می‌توان از هیچ نرم‌افزاری برای آن استفاده نکرد!). این شاخه از علم که به تازگی ساختار نسبتا یکپارچه‌ای یافته است، مطلقا چیز جدیدی نیست و از زمانی که انسانها دریافتند که باید به داد و ستد بپردازند وجود داشته است اما از زمان انقلاب صنعتی به بعد، بسیاری از بزرگان علم مدیریت سعی کردند که آنرا ساختارمند کنند و نظریات فراوانی برای آن مطرح شده است.

پیشنیازهای CRM

همانطور که در بالا گفته شد، CRM با بسیاری از علوم دیگر در هم تنیده شده و تفکیک آنها عملا غیرممکن است. ما در این گفتار فقط به بیان مباحثی که مستقیما با مدیریت ارتباط با مشتریان مرتبط هستند اشاره داریم اما شما برای آنکه بتوانید نگاه جامعی به مسئله داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم مباحث زیر را نیز مطالعه نمایید:

1. مدیریت تحقیق و توسعه: مباحث مرتبط با مطالعات آماری، مطالعات روانشناسی، و مطالعات بازار.
2. مدیریت فروش: مباحث مرتبط با تکنیک‌های متقاعدسازی، اثر بومرنگ، خدمات پس از فروش، و انواع تکنیک‌های مطرح شده.
3. مدیریت عملکرد و فرایند: مباحث مرتبط با شاخص کلیدی عملکرد (KPI).
4. مدیریت کیفیت: مباحث مرتبط با کنترل کیفیت و بهبود کیفیت.
5. مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال: مباحث یکپارچه‌سازی و نرم‌افزارهای سازمانی.

همچنین مباحث و بخش‌های زیر می‌تواند برای مطالعه تکمیلی پیشنهاد شود که باعث رشد دانش شما شده و مدیریت ارتباط با مشتریان را می‌توان پیشنیاز آنها دانست:

1. مدیریت آینده‌پژوهی
2. مدیریت مارکتینگ
3. مدیریت برند

سرفصل های تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان

شما در بخشهای زیر می‌توانید مباحثی که مستقیما با CRM مرتبط است را مشاهده فرموده و با کلیک بر روی هرکدام، وارد آن شده و مطالعه نمایید. در پایان هرکدام از سرفصل‌ها، نام نظریه‌پردازانی که از نظریات ایشان برای نوشتن آن سرفصل استفاده شده درج گردیده تا چنانچه تمایل داشته باشید، به مقالات ایشان مراجعه فرمایید. توجه فرمایید که آنچه در زیر مطالعه می‌فرمایید، خلاصه نظریات فراوان با رویکرد اجرایی است بنابراین سعی شده مباحث تئوری تا حدی بیان شود که به توضیح مسئله بپردازد:

• تعریف علمی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری
• مرکز تماس یا کال سنتر
• موفقیت مشتری یا (CSM)
• مدیریت حفظ مشتری
• مدیریت رضایت مشتری
• سفر کاربر یا سفر مشتری
• بازاریابی وفاداری مشتری و برنامه وفاداری
• برنامه تشویقی مشتری
• مدیریت خدمات مشتری یا (CSM)
• باشگاه مشتریان
• بازی وار سازی یا گیمیفیکیشن
• مدیریت ارزش مصرف کننده (CVM)
• طول عمر مشتری یا (CLV)
• بازارگرایی یا مشتری مداری
• تعامل با مشتری
• فرسایش مشتری یا ریزش مشتری
• خدمات پس از فروش
• نرم‌افزار CRM

سخن پایانی

در تمام مقالات فوق سعی شده که مطالب به صورت واضح بیان شوند لیکن چنانچه حس می‌کنید نکته‌ای وجود دارد که می‌تواند آن گفتار را برای سایر مطالعه‌کنندگان غنی کند، پیشنهاد می‌شود که آنرا در بخش نظرات بنویسید تا عزیزانی که برای مطالعه به آن مراجعه می‌کنند، گفتار شما را نیز مطالعه کنند. در پایان امید است که این مجموعه مقالات بتواند برای شما و سازمانتان مفید واقع شود.

خلاصه مقالات و تعریف علمی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری

مفاهیم، فرایندها، سیاست‌ها و قوانینی که یک شرکت در ارتباط با مشتریان خود از آنها پیروی می‌کند CRM نامیده می‌شود. نظام CRM تاثیر مستقیم بر «رضایت مشتری» داشته و باعث افزایش وفاداری، رشد استفاده، کاهش شکایات، بهبود کیفیت درک شده، و جلوگیری از فرار مشتری می‌شود. توجه شود که طبق آمار، حفظ ۵٪ از مشتریان باعث کسب ۵۰٪ از درآمد شرکت می‌شود که این درصد در صنایعی مانند بیمه تا ۹۰٪ هم فرض می‌شود. اصلی‌ترین خصوصیات آن شامل موارد زیر است:

1. جمع‌آوری و آنالیز داده برای اهدافی که سازمان تعیین می‌کند. (مثلا افزایش کارایی سازمان فروش، شناسایی علایق مشتری، دسته‌بندی بازار، قیمت‌گذاری، اصلاح محصول، بهبود خدمات، طراحی کمپین‌ها، و...)
2. استفاده از کانال‌های مختلف ارتباطی مانند سایت، تلفن، پرسنل، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و... به عنوان ورودی، خروجی، یا هردو
3. هدف اصلی از طراحی نظام CRM پاسخگویی به نیازهای مشتری است و فقط شامل پاسخگویی به تماس‌های مشتری نیست.
4. از طریق گزارشات CRM که شامل اظهارات یا تحلیل رفتار مشتری به صورت اتوماتیک و یا از طریق پرسنل است، تمام آنچه که سازمان انجام می‌دهد باید حتما اصلاح شود تا رضایت مشتری جلب گردد (درواقع CRM اصلی‌ترین بخش سیاست حفظ مشتری است)
5. توجه اکید شود که CRM یک نرم‌افزار نیست اما می‌توان از نرم‌افزارهایی که فعالیت CRM را در یک شرکت تسهیل کند استفاده کرد (این نرم‌افزار می‌تواند حتی یک اکسل باشد).
6. یکی از اهداف جانبی CRM، یکپارچه‌سازی و اتوماسیون فروش، بازاریابی، و خدمات پس از فروش است. در این سیستم‌ها، معمولا اطلاعات و سوابق کاملی از رفتار و عملکرد شرکت با آن مشتری ثبت شده است.
7. سامانه‌های اتوماتیک CRM باید امکان ثبت تمام اتفاقات را بدون دخالت پرسنل داشته باشند در غیر اینصورت به‌جای آنکه مفید باشند، باعث اختلال در روند عادی سازمان می‌شوند.
8. یکی از مهم‌ترین کارکردهای CRM در بازاریابی است و آنالیز داده‌ها به شرکت کمک می‌کند تا رفتار مشتریان خود را شناسایی کرده و آنچه که با استقبال مشتریان مواجه می‌شود را انجام دهند. (مثلا مشاهده می‌شود که ۴۰۰ تماس بعد از تبلیغ الف و ۲۰۰ تماس بعد از تبلیغ ب با شرکت گرفته شده است. حالا شرکت می‌داند که از این به بعد کدام روش را انتخاب کند.)
9. کارکرد دیگر CRM در بازاریابی، ارسال پیامک، ایمیل، و... برای مشتریان است. (مثلا کاربری که یک بار اسپرسوساز خریده است، برایش ایمیلی حاوی پیشنهاد خرید دستگاه آسیاب قهوه ارسال شود).
10. برخی سامانه‌های اتوماتیک CRM دارای سیستم تحلیل داده و گزارشات (اصطلاحا هوش تجاری BI) نیز هستند و داده‌های ورودی را به صورت گرافیکال گزارش می‌کنند تا مدیران بتوانند تصمیمات دقیق‌تری بگیرند.
11. معمولا سامانه‌های CRM داده‌های مختلف مشتری مانند سن، جنسیت، تاریخ تولد، محل سکونت و... را جمع‌آوری می‌کنند تا بتوان از آن برای آنالیز رفتار مشتری و ارائه طرح‌های بازاریابی استفاده کرد. دقت شود که جمع‌آوری این داده‌ها کاری زمانگیر و پرهزینه است و شرکت باید قبل از جمع‌آوری داده‌ها، برایش هدفی داشته باشد.
12. استفاده مناسب از CRM باعث افزایش اثربخشی تیم فروش می‌شود به شرطی که نظام CRM باعث طولانی‌تر شدن زمان اجرای فرایندها نشود و آنرا ساده و کوتاه کند.
13. یکی از اساسی‌ترین اهداف استفاده از CRM، صرفه‌جویی در زمان اجرای فرایندها است پس اگر دیدید که CRM باعث کند شدن سازمان یا افزایش زمان اجرای فرایندها شده است، آنرا متوقف کنید.
14. تمام اجزایی که مشتری با آنها در ارتباط است شامل CRM می‌شود و اگر قصد داریم تمام ارتباطات مشتریان را مدیریت کنیم، حتی آنالیز سایت و شبکه‌های اجتماعی نیز در آن شامل می‌شوند.
15. توجه شود که CRM فقط برای مشتری خُرد (B2C) نیست بلکه مشتریان سازمانی و شرکتی (B2B) را نیز شامل می‌شود اما در ارائه خدمات به مشتریان سازمانی لازم است شخصی‌سازی بیشتری انجام شود (مثلا یک نفر فقط مسئول رسیدگی به تماس‌ها و خواسته‌های یک مشتری شرکتی باشد).

بر اساس نظریات: گارتنر، شاو، هارگریو، فارلی، موکرجی، جها، باتل، ماکلان، یوشیا، گرینبرگ، کرافت، هویر، فورنیه، ویتن‌بریکر، میتاس، کریشنان، پیکولی، ریچاردز

خلاصه اجرایی مرکز تماس یا آموزش راه اندازی کال سنتر

معمولا مراکز تماس برای پاسخگویی به حجم بالایی از تماس‌های مشتریان طراحی می‌شوند و می‌تواند به صورت آنلاین (مثلا تماس تلفنی) یا آفلاین (مثلا تیکت) و یا ترکیبی از هردو فعالیت کنند. مراکز تماس دارای دو شاخه اصلی هستند:

1. مراکز تماس ورودی: برای پاسخگویی به مشتریان
2. مراکز تماس خروجی: عموما برای اهداف تبلیغاتی و فروش

کال سنتر همان بخشی است که مشتریان از طریق آن با شرکت در ارتباط هستند و شامل تلفن، تیکت، ایمیل، SMS و... می‌گردد. مهمترین مولفه‌های مرکز تماس شامل موارد زیر است:

1. استفاده از آن باید برای مشتریان آسان و خوشایند باشد.
2. باید توانایی هدایت و پیگیری تماس‌های مشتری به سایر واحدها را داشته و از سایر واحدها گزارش بگیرد
3. پاسخگویی به مشتریان باید با سرعت بالا انجام شود.
4. تیم پاسخگویی باید تکنیک‌های لازم را آموخته باشند.
5. سناریوهای مواجهه با تماس مشتریان از قبل برنامه‌ریزی شده باشد.
6. داده‌ها شامل آنچه که در تماس رخ داده است ثبت شوند.
7. پاسخگویی تا جای ممکن اتوماتیزه شده باشد تا ترافیک در مرکز تماس کاهش یابد.
8. محتوای آموزشی و پرسش‌های متداول FAQ از قبل آماده شده باشد.
9. برای این منظور بهتر است از شبکه‌های اجتماعی نیز استفاده شود.
10. مراکز تماس را می‌توان برون‌سپاری کرد.
11. تلفن گویا نیز نوعی مرکز تماس است اما پیشنهاد می‌شود شرکتها فقط به آن اکتفا نکنند.

بر اساس نظریات: اسمیت، باتلر، باترورث، هاینمن، کومار، شنک، کلیولند، ویسواناتان، سندل، برنیر، کاساوانا

خلاصه مدیریت موفقیت مشتری یا customer success management (CSM)

بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری است که به صورت تخصصی بر سیاست های حفظ و کاهش ریزش مشتری و افزایش فرصت های فروش تمرکز دارد. شاخص های مهم در مدیریت موفقیت مشتری عبارتند از:

1. شاخص NRR: درآمد اولیه + افزایش یا کاهش فروش ناشی از عملکرد CRM در یک بازه مشخص.
2. شاخص NPS: به هر مشتری با توجه به سطح رضایت او بین 0 الی 10 امتیاز داده می‌شود. هرچه میانگین امتیاز بین تمام مشتریان بالاتر باشد، احتمال خرید مجدد و یا ترویج برند بیشتر است. در مواردی که این سطح پایین است، باید برنامه‌هایی برای دلجویی از مشتریان فراهم شود.
3. شاخص CSAT: مانند شاخص NPS است با این تفاوت که از مشتری خواسته می‌شود شخصا به میزان رضایت خود امتیاز دهد. معمولا برای این روش از فرم‌های نظرسنجی استفاده می‌شود.
4. شاخص CES: این شاخص که به آن «شاخص تلاش مشتری» نیز گفته می‌شود، نشان می دهد که مشتری چقدر تلاش می‌کند تا به هدف خود برسد (مثلا خرید محصول، مرجوعی، ارتباط با پشتیبانی و...). هرچه این شاخص پایینتر باشد بهتر است و نشان می‌دهد که استفاده برای مشتری آسان‌تر است.
5. شاخص Churn : این شاخص نشان دهنده میزان ریزش مشتری است (مثلا 1000 نفر به یک سایت وارد می‌شوند و 5 نفر خرید می‌کنند پس 995 نفر ریزش داشته است) هرچه میزان ریزش کمتر باشد، نرخ تبدیل بالاتر است پس باید تلاش کرد که میزان ریزش کاهش یابد.
6. شاخص نمره سلامت: معیاری شامل تمام موارد فوق است که نشان می دهد مشتری چقدر احتمال دارد مجددا از خدمات مشتری استفاده کند.

راه‌های بهبود موفقیت مشتری:

1. اصلاحات محیط نرم افزاری و زیرساخت سخت افزاری
2. پیاده سازی تستی پلتفرم و رفع ایرادات قبل از اجرای کامل
3. سنجش عملکرد کاربران در پلتفرم و بررسی سفر مشتری جهت اصلاح تجربه کاربری
4. ارائه انواع محتواهای آموزشی برای استفاده از محصولات یا خدمات شرکت به مشتریان
5. پیدا کردن نقاط ایراد در ارائه خدمات به مشتری و برنامه ریزی رفع آنها
6. پس از محاسبه نمره سلامت هر مشتری، می توان تشخیص داد که احتمال ریزش مشتریان چقدر است و بر مبنای آن می توان برنامه های فروش را طراحی کرد. همچنین از این طریق می‌توان ریسک فروش‌های آتی را نیز محاسبه کرد که به آن ریسک ریزش مشتری می گویند.

توجه: در سازمان باید یک نفر مسئول بهبود موفقیت مشتری باشد و آنرا ارتقا داده و در قبال وضعیت آن پاسخگو باشد. این مسئول باید آزادی عمل و اختیارات کافی داشته باشد.

بر اساس نظریات: راجرز، مهتا، مورفی، وایلی، بلیس، گارتنر، بودین

خلاصه مدیریت حفظ مشتری یا Customer Retention Management

این فرایند عموما از طریق کاهش نقایص و بالا بردن رضایت مشتری انجام می شود تا چرخه عمر مشتری را افزایش دهد (چرخه عمر مشتری یعنی بازه زمانی که مشتری ممکن است محصولات یا خدمات سازمان را خریداری کند). این مسئله صرفا به معنی پاسخگویی به نیاز مشتری نیست و سعی می شود چیزی بیشتر از انتظار مشتری به او ارائه شود که به نوبه خود مزیت رقابتی نیز محسوب می شود (مزیت رقابتی یعنی پارامتر یا پارامترهایی که باعث می شود مشتری به سراغ رقبا نروند).

مهمترین بخشهای سیاست حفظ مشتری:

1. باید نظرسنجی دایمی برگزار کرد و رضایت مشتری اندازه گیری و آنالیز شود.
2. تمام ایرادات یا خواسته هایی که مشتریان مطرح می کنند عملیاتی شود (زیرا ایرادی که رفع آن برای یک مشتری حیاتی است، ممکن است برای مشتری دیگر حیاتی نباشد و او آن را به عنوان یک خدمت بیش از انتظار درک کند و رضایت او را افزایش دهد).
3. برای این منظور صرفا رضایت مشتری کافی نیست و شرکت باید سعی کند که مشتری خود را خوشحال سازد.
4. ارتباط مستمر با مشتری باعث حفظ آن می شود.
5. افزایش هزینه سوییچینگ باعث حفظ مشتری می شود.(هزینه سوییچینگ یعنی مشتری باید (الف) حس کند که خریدن محصول از فروشنده ای دیگر باعث زیان مالی یا کیفی برای او می شود (ب) مشتری باید حس کند که تغییر دادن تامین کننده باعث اتلاف زمان و تلاش فراوان است (ج) مشتری باید حس کند که برقراری ارتباط انسانی با افراد جدید ممکن است به اندازه ارتباط فعلی لذتبخش نباشد)
6. شرکت باید بتواند تشخیص دهد که سیاست حفظ مشتری چقدر برایش سودآوری داشته است (هر خیرد مجدد نشان دهنده سیاست حفظ مشتری است و هرچه خریدهای مجدد در بین مشتریان بیشتر باشد، نشان می دهد که سیاست حفظ مشتری مفید بوده است)
7. نقش برند بر حفظ مشتری چشمگیر است.
8. برای حفظ مشتری شاید لازم باشد که خط مشی، فرایندها، پرسنل، محل شرکت، و مشخصات فنی محصول یا خدمت تغییر کند.

بر اساس نظریات: فلمینگ، آسپلوند، کینینگهام، گوپتا، زیتامل، مورگان، رگو، برنهام، فرلز، ماهاجان

خلاصه کاربردی مدیریت رضایت مشتری یا Customer delight Management

این معیار نشان دهنده آن است که محصولات یا خدمات شرکت تا چه اندازه توانسته اند پاسخگوی انتظارات مشتری باشند و تمام آنچه که در ادامه بیان می شود برای ارتقای پاسخگویی به انتظارات مشتری و بهبود تجربه مشتری است. رضایت مشتری یکی از مهمترین شاخصه ها برای خرید مجدد و وفاداری مشتری است و سنجش آن مستلزم فرض توابعی از آمار، روانشناسی، حسابداری فروش، عواطف انسانی و اجتماعی، و... است. روش های سنجش رضایت مشتری شامل موارد زیر است:

1. مشتریان چقدر حاضرند محصول شرکت را به دوستان خود معرفی کنند (۱ الی ۵) توجه شود که بهترین راه برای برندسازی نیز آن است که رضایت مشتری تا حدی جلب شود که آن محصول یا برند را به سایرین توصیه کند. این مسئله احتمال خرید سایرین را تا حد چشمگیری افزایش می دهد.
2. مشتریان از محصول چه انتظاراتی دارند (قبل از مصرف ۱ الی ۵)
3. آیا محصول توانسته به انتظارات مشتری پاسخ دهد؟ (بعد از مصرف ۱ الی ۵)
4. محصول تا چه اندازه فراتر از تصور مشتری بود؟ (بعد از مصرف ۱ الی ۵)
5. محصول نسبت به قیمت آن چقدر می ارزد؟ (بعد از مصرف ۱ الی ۵)

موارد مهم در سنجش رضایت مشتری:

1. مشتریان معمولا دو تعریف متفاوت از رضایت دارند که شامل (الف) میزان لذت‌بخش بود و  (ب) میزان سودمند بودن است. مثلا یک غذای رژیمی شاید خوشمزه نباشد اما سودمند است پس دو مشتری ممکن است در جواب سوال «به این غذا چه نمره ای می‌دهید؟» دو جواب کاملا متفاوت بدهند. در این موارد باید سوال کاملا واضح باشد.
2. نمراتی که افراد به یک پدیده می دهند کاملا انتزاعی است و هر خصی ممکن است معیارهای متفاوتی داشته باشد.
3. درصورت وجود رقیب در بازار، محصول شرکت ما نسبت به محصول شرکت رقیب امتیازدهی می شود بنابراین بهتر است که از مشتری درمورد معیار مقایسه نیز سوال شود.
4. در طراحی سوالات و پاسخهای مشتریان بهتر است از گزینه های واضح استفاده شود مثلا گزینه ۱=  ناراضی-بد نبود و گزینه ۵= بسیار عالی-نمی توانستم تصور کنم. تا مشتری بتواند جمع بندی کرده و پاسخ دقیقتری ارائه کند. (به این روش با کمی تغییرات، مقیاس لیکرت می گویند)

بر اساس نظریات: میلر، اولشاوسکی، اولسون، دوور، چرچیل، سوپرنانت، بری، کرونین، تیلور، پاراسورامان، زیتامل، کانو

آموزش کامل سفر کاربر user journey یا سفر مشتری Customer journey به صورت خلاصه

این تعریف در طراحی تجربه کاربری (UX)، مارکتینگ، و خصوص CRM کاربرد داشته و به بیان مفاهیم تجربیات کاربر حین تعامل با نرم‌افزار، سایت، و یا حتی یک شرکت می‌پردازد. هدف از بررسی سفر کاربر آن است که آنرا تا جای ممکن ساده کنیم و اینگونه رضایتمندی مشتری را افزایش دهیم. سفر کاربر یا سفر مشتری عموما بر اساس مدل AIDA سعی می‌کند که کاربر را در مسیر زیر هدایت کند:

1. ابتدا به کاربر اطلاع دهد که محصول یا خدمتی وجود دارد
2. سپس نظر او را به مسئله جلب کند و کاربر ترغیب به دانستن مسئله شود.
3. در ادامه، کاربر را به حدی علاقمند کند که بخواهد محصول یا خدمت را به دست آورد.
4. و در نهایت، امکان اقدام (مثلا خرید، تماس تلفنی، ثبت نام، یا...) در اختیار کاربر قرار دهد
5. اما مرحله‌ای که در مدل AIDA نیست آن است که مشتری را رها نکند و برای ارتباط مستمر با او برنامه‌ای داشته باشد.

اجرای سفر مشتری می‌تواند به صورت فرایندی و توسط پرسنل، ترکیب با تبلیغات، از طریق بستر IT مانند سایت و اپلیکیشن، و یا ترکیبی از تمام اینها و سایر ابزارهای ممکن باشد. توجه شود که سفر مشتری از اولین مواجهه او با ما (مثلا در صحبت‌های او با دوستش، مشاهده محصول در منزل بستگان، تبلیغات و...) آغاز می‌شود و فقط محدود به فرآیندهای داخلی یک سازمان نیست. سفر مشتری باید به وسیله مدل سایبرنتیک (یعنی بخش‌هایی که هرکدام شامل کل استانداردهای سفر مشتری و دارای ورودی از یک فرایند و خروجی به فرایند دیگر هستند) پیاده شود. برای مثال، فرض کنیم که قرار است از طریق تبلیغات، مشتریان را به سایت خود هدایت کنیم و پس از خرید محصول، سفر مشتری در باشگاه مشتریان ادامه یابد. در اینجا لازم است سفر مشتری در تبلیغات، سفر مشتری در سایت، و سفر مشتری در باشگاه مشتریان به صورت کامل و مجزا پیاده‌سازی شده باشد تا همگی باهم یک سفر مشتری سراسری را تشکیل دهند. لازم است ورودی و خروجی هرکدام از مراحل با مرحله قبل و بعد ارتباط داشته باشد.

مراحل رسم سفر مشتری:

1. مشخص می‌کنیم که قصد داریم چه اتفاقی رخ دهد (مثلا فروش، ثبت نام، و...)
2. مشخص می‌کنیم که سفر مشتری از کجا آغاز می‌شود (مثلا تبلیغات، سرچ در گوگل، و...)
3. تمام مراحلی که انتظار داریم رخ دهد را با جزئیات کامل به صورت فلوچارت رسم می‌کنیم. مهم است که در حین سفر مشتری از اعلان‌ها، چت‌ها، دسترسی به پشتیبانی، کانال‌های ارتباطی متعدد، آموزش‌ها و... استفاده شده باشد.
4. در رسم فلوچارت فوق، باید مدل AIDA و تکمیلی آن که در فوق بیان شد دیده شده باشد.
5. ابزارهای آنالیز وضعیت سلامت فرایند را مشخص می‌کنیم (مثلا در تبلیغات دیجیتال، بررسی می‌کنیم که چند نفر وارد سایت شدند، چند نفر به صفحه توضیحات رفتند، چند نفر قانع شده و خریدند و...)
6. تمام آنچه که در سفر مشتری دیده شده است را بر روی بسترهای موجود پیاده‌سازی می‌کنیم.
7. تست فرایند را با تعداد کمی از کاربران انجام می‌دهیم.
8. ایرادات و نقشه حرکت مشتری را مشخص می‌کنیم (مثلا مشتریان بعد از هدایت به پشتیبانان تلفنی و گفتگو با آنها، دیگر با شرکت تماس نگرفتند پس توضیحات آنها قانع‌کننده نبوده است. یا تبلیغات به قدری قانع‌کننده نبوده که مشتریان با شرکت ما تماس بگیرند پس تبلیغات را عوض می‌کنیم).
9. تمام محیط کاربری را مطابق استانداردهای UI/UX (رابط کاربری و تجربه کاربری) اصلاح کرده و سعی می‌کنیم در آسان‌ترین حالت ممکن + قانع‌کننده‌ترین محتوا باشد.
10. سفر مشتری باید تا جای ممکن دارای تعداد مراحل کمی باشد. ما در هر فاز اصلاح، سعی می‌کنیم که آنرا کمتر کنیم.
11. دوباره کل فرایند را با مشتریان محدود اجرا می‌کنیم. اگر نتایج رضایت‌بخش بود، فرایند را برای کل مشتریان اجرا می‌کنیم در غیر اینصورت مجددا به مرحله ۸ برمی‌گردیم.
12. در طول اجرای فرایند سفر مشتری، آنالیز را از طریق ابزارها ادامه می‌دهیم و نظرسنجی‌هایی از مشتریان نیز برگزار می‌کنیم.
13. پس از هر مرحله اصلاح در سفر مشتری، بررسی می‌کنیم که نتایج مثبت بوده یا منفی. اگر منفی باشد لازم است به حالت قبلی برگردیم.
14. نتایج آنالیزهای سفر مشتری در اختیار سایر ذینفعان قرار داده می‌شود تا عملکرد واحدها و تولید محصول و... را مطابق ترجیحات مشتری اصلاح کنند.
15. اصلاح نقشه سفر مشتری هرگز پایان نمی‌یابد.

بر اساس نظریات: رودریگز، هانیکات، جردن، گارتنر، دارومون، هاگ، کامینگز، مک‌کوبری، دانوان

بازاریابی وفاداری مشتری و برنامه وفاداری یا Customer Loyalty Marketing

در این روش سعی می‌شود مشتریان را به روشهای مختلف وفادار کرد، وفاداری آنها را حفظ کرد و بالا برد، و محصولات خود را به آنها فروخت. اصلی ترین دلیل استفاده از بازاریابی وفاداری آن است که احتمال فروش به مشتری قدیمی بین ۶۰ الی ۷۰٪ است اما امکان فروش به مشتری جدید حدود ۵ الی ۲۰٪ است و به طور میانگین افزایش ۱۰٪ مشتریان وفادار باعث رشد ۳۰٪ ارزش شرکت خواهد شد. اصلی‌ترین تمرکز بازاریابی وفاداری بر تبلیغات دهان به دهان ناشی از تجربیات مثبت است.

نکات مهم بازاریابی وفاداری مشتری:

1. استفاده از مشوق‌های فوق در بسیاری از کشورها یک امر عادی است و شما باید برای حفظ بازار رقابتی از آنها استفاده کنید.
2. در بازارهای رقابتی، حفظ وفاداری مشتری سخت است و برای ارتقای جایگاه برند باید مزیت رقابتی متمایزی خلق کرد.
3. بهترین راه برای حفظ وفاداری مشتری، ارائه محصول، خدمات، و پشتیبانی با کیفیت ممتاز است.
4. راه های ارتباط با مشتری باید شفاف و آسان باشد و مشتری حس کند که شنیده می‌شود.
5. خلاقیت در تعریف روشهای جدید که چند نمونه از آن در ادامه بیان می‌شود حیاتی است.
6. خدمات وفاداری برای دسته‌های مختلف مشتریان (مثلا بر اساس پولی که در شرکت ما خرج می‌کنند) باید متفاوت باشد.
7. حفظ مشتری وفادار نسبتا ساده است و ۵۸٪ مشتریان اعلام می کنند که فقط یک تجربه «واقعا بد» می‌تواند باعث شود که به سراغ شرکتی دیگر روند.
8. وقتی مشتری به یک شرکت وفادار شود، ۷۲٪ احتمال دارد که این رابطه تا بیش از ۱۰ سال ادامه یابد.
9. حدود ۶۳٪ از مشتریان وفادار ممکن است تا بیش از ۵ خرید را تکرار کنند.
10. تاثیر برند بر وفاداری مشتری چشمگیر است. مشتری وفادار باید بتواند حس افتخار از برند کسب کند.

نمونه چند ایده تاریخی:

1. شخصی که با مشتریان در ارتباط است بسیار خوش‌برخورد است و به شخصیت مشتری احترام می‌گذارد. مشتری نیز تمایل دارد برای خریدهای خود به او مراجعه کند. (سقف احترام در فروشگاه فرش)
2. ارسال کد تخفیف، کارت تخفیف، ژتون و... که مشتری می‌تواند آنها را جمع‌آوری کرده و در فروشگاه با محصول عوض کند (سه جعبه محصولات را بیاورید و یک محصول جدید بگیرید)
3. استفاده از تکنیک قرعه‌کشی جوایز نفیس (کد روی بسته‌بندی را برای ما ارسال کنید تا یک آپارتمان ببرید).
4. اعطای هدیه در بسته‌بندی محصول (مثلا لیوان در بسته‌بندی چای) یا هدیه از خود محصول (مثلا ۲۰٪ شوینده‌ی اضافی رایگان در هر بسته)
5. داستان کارت‌های بیس‌بال: در آمریکا مردم سعی می‌کردند از طریق خرید محصولاتی که در آنها کارت‌های بازیکنان بیس‌بال است و کسب این کارت‌ها، با دیگران رقابت کنند.
6. هوادارای یک تیم یا یک خرده‌فرهنگ (مثلا اعطای سیم‌کارت رایگان به هواداران یک تیم فوتبال و کسب سود از محل فروش شارژ مکالمه)
7. ارسال منوی غذا یا لیست محصولات به درب خانه‌ی مشتریان (پخش تراکت) و دریافت سفارش تلفنی ضمن اعطای اشتراک.
8. خدمات سفر رایگان: مثلا اگر شما ۱۰۰۰ کیلومتر با سرویس‌های ما سفر کنید، یک سفر ۲۰ کیلومتری حداکثر به مبلغ ۱۰۰ دلار جایزه می‌گیرید.
9. خدمات تخفیف بیمه: مثلا اگر ۴ سال از ما بیمه بخرید، سال پنجم کاملا رایگان است و یا هرساله به صورت پلکانی کاهش می‌یابد.
10. سیستم واریز لحظه‌ای: اگر شما از فروشگاه‌هایی که کارتخوان بانک سامان را دارند با کارت بانک سامان خرید کنید، در همان لحظه‌ی خرید مبلغی به عنوان تشکر برای شما واریز می‌شود. اینگونه مشتری راضی است و پول نیز از بانک سامان خارج نمی‌شود.

برنامه وفاداری

این طرح برای اعطای جایگاه به کاربران وفادار طراحی می‌شود و جزو موارد پایه‌ای باشگاه مشتریان نیز هست. درواقع باید باشگاه مشتریان را یک پلن اجرایی وفاداری دانست. این کار معمولا از طریق ایجاد یک حساب کاربری و یا اعطای یک کارت عضویت انجام می‌شود که به دارنده‌ی آن امتیازات ویژه‌ای اعطا می‌کند. اصلی ترین موارد مهم در برنامه وفاداری شامل موارد زیر است:

1. مشتری باید حس کند خدماتی بسیار ویژه و ممتاز نسبت به سایرین دریافت می‌کند.
2. اطلاعات مشتری باید کاملا محرمانه باقی بماند.

بر اساس نظریات: شارپ، فوک، دستانه، داو، لانگ، نست، اسمیترز، رایشلد، مونتگومری، وندرمن، رینز، هیوک، مولونی، پترسن، هالمارک، شلپر، ویدنر، کاتلر، کوتز

اصول برنامه تشویقی مشتری چیست

این برنامه‌ها برای ترغیب افراد به انجام کاری طراحی می‌شود و طیف این افراد می‌تواند از کارمندان تا مشتریان متفاوت باشد. همچنین کاری که به آن ترغیب می‌شوند می‌تواند شامل هر چیزی باشد مثلا فعالیت بهتر در کار یا خرید توسط مشتری. با توجه به موضوع این گفتار که در شاخه بازاریابی و CRM است، ما صرفا به تشویقات مشتری می‌پردازیم. برخی از انواع برنامه‌های تشویقی به شرح زیر است:

1. برنامه‌های امتیازدهی: به مشتریان بابت انجام کارهای متفاوتی که برای شرکت مهم است، امتیاز داده می‌شود و مشتری می‌تواند از این امتیازات برای کارهایی که قبلا تعریف شده است استفاده کند. توجه شود که امتیازدهی و نحوه استفاده از آن باید منصفانه و جذاب باشد تا مشتری در آن شرکت کند.
2. حراجی: یکی از بهترین راهکارها که تقریبا همیشه پاسخ مثبت دارد، استفاده از حراجی است. توجه شود که در برنامه‌های حراجی باید تفاوت‌های محسوسی بین مشتریان وفادار و جدید وجود داشته باشد.
3. برنامه تشویقی فروشندگان: این مورد معمولا برای ترغیب فروشندگان به فروش محصولات ما انجام می‌شود و عموما شامل امتیازات تبلیغاتی و درصد تخفیف قابل توجه است. این موارد با توجه به شرایط بازار تعیین می‌شود.
4. اعطای پاداش‌های نقدی/کارت هدیه: این یکی از موثرترین روش‌های رضایتمندی مشتری است و به او بابت هر خرید، پاداش نقدی در همان لحظه داده می‌شود.
5. اعطای اعتبار: برخی شرکتها به مشتریان خود اعتبار می‌دهند تا از خدمات همان شرکت استفاده کنند (اصطلاحا کیف پول مجازی). این روش در ابتدا جذاب بود اما در حال حاضر کارایی خود را نسبتا از دست داده است.
6. جوایز غیر نقدی: به صورت همان جوایز نقدی است با این تفاوت که به مشتری یک کالا به همان ارزش داده می‌شود. گاهی ممکن است حق انتخاب به مشتری داده شود که نتایج چشمگیری دارد.
7. اعطای تقدیرنامه: این کار باید صرفا با در نظر گرفتن شرایطی انجام شود که ارزش تقدیرنامه یا گواهینامه را کاهش ندهد. مثلا یوتیوب برای یوتیوبرهای حرفه‌ای لوح صادر می‌کند اما ضوابط آن به قدری سخت است که دارنده‌ی لوح به آن افتخار کند.
8. مسافرت مجانی: یک نوع دیگر از ابزارهای تشویقی است.
9. برنامه‌های ترکیبی: می‌توان تمام یا بخشی از موارد فوق را به صورت همزمان در باشگاه مشتریان ارائه نمود و انتخاب هدیه را به خود مشتری واگذار نمود.

بر اساس نظریات: رایشلد، شث، ساسر، سیسودیا، راجندرا، دنسر، والاس، تامسون، هاین، کالینز، گارنفلد، اگرت

مدیریت خدمات مشتری یا customer service management (CSM)

انواع خدمات و مشاوره‌هایی که توسط شرکت به مشتریان در جهت استفاده و یا رفع مشکلات احتمالی در عملکرد محصول ارائه می‌شود را خدمات مشتری می‌گویند. برخی از نمونه‌های خدمات مشتری شامل موارد زیر است:

1. آموزش استفاده از محصول یا خدمت.
2. بارگیری، حمل و نصب.
3. تعمیرات و خدمات پس از فروش.
4. خدمات فنی مهندسی در ساخت محصولات یونیک (مثلا ابعادبرداری در ساخت درب و پنجره).
5. صورتجلسه از پایان خدمات (مثلا پس از نصب یک دستگاه صنعتی در کارخانه‌ی مشتری).
6. نظرسنجی‌ها درخصوص موارد فوق.
7. هر نوع خدمات دیگری با توجه به آن صنعت.

خدمات مشتری فی‌نفسه یک فرایند هزینه‌بر است اما می‌تواند تبدیل به قوی‌ترین مزیت رقابتی برای یک شرکت شود. همچنین خدمات مشتری می‌تواند دارای تعرفه باشد تا خود تبدیل به منبع درآمد گردد. وجود خدمات مشتری باکیفیت باعث حفظ مشتری می‌گردد. مدیریت خدمات مشتری در شرکت‌هایی که محصول نهایی ایشان شامل خدمات است (مثلا خدمات بهداشتی یا خدمات آموزشی) اهمیت حیاتی دارد. نحوه خدمات مشتری شامل موارد زیر است:

1. مشخص می‌شود که چه خدماتی را شرکت می‌تواند ارائه کند.
2. مشخص می‌شود که چقدر از خدمات را باید به صورت رایگان و چه خدماتی را با دریافت دستمزد انجام داد.
3. مشخص می‌شود که چه خدماتی در محل شرکت، در محل مشتری، به صورت تلفنی، و یا به صورت آنلاین انجام می‌شود.
4. برای خدماتی که شامل دستمزد می‌شود، باید تعرفه تعیین شود.
5. تمام پرسنل خدمات مشتریان (چه ستادی و چه فنی) باید آموزش کافی درمورد ارتباط با مشتری دیده باشند.
6. ارائه خدمات باید بر اساس منشوری که قبلا نوشته شده است انجام شده و این منشور به مشتری اطلاع داده شود تا طرفین حقوق خود را بدانند.
7. تمام فعالیتهای انجام شده ثبت می‌شوند.
8. درصورت نیاز، به مشتری قبض یا فاکتور یا صورتجلسه ارائه می‌گردد.
9. مشتری باید امکان انتقاد یا شکایت داشته باشد.
10. زمان‌بندی ارائه خدمات یا تعرفه‌ها باید با توجه به خدمات رقبا تنظیم شود.
11. می‌توان تمام یا بخشی از فرایند خدمات مشتری را اتوماتیک کرد (مثلا دستگاه‌های خودپرداز، سایت‌های نوبت‌دهی، تلفن گویا، استفاده از هوش مصنوعی و...). این کار باعث ارائه خدمات ۲۴ ساعته و کاهش هزینه می‌گردد.

بر اساس نظریات: لوکاس، بوکانان، یااکوبوچی، بوردولوی، کریتندن، هاروچایاساک، تولنتینو، ماندال

راه اندازی و اصول باشگاه مشتریان یا Customer Club

یک ابزار افزایش وفاداری مشتری است که کمک می‌کند مشتریان قدیمی، جدید، و یا حتی مشتریان بالقوه (بسته به سیاست شرکت) گردآوری شوند تا خدمات، امکانات، و یا محصولات خاصی به ایشان ارائه شود. راه‌اندازی باشگاه مشتریان معمولا بسیار پرهزینه است زیرا نیاز به مرکز تماس، هدایای ویژه، و امکانات ارتباط با مشتری خواهد بود.

اهداف تشکیل و عملکرد باشگاه مشتریان:

1. شرکت باید ارزش افزوده قابل توجه و چشمگیری به اعضای باشگاه ارائه دهد به طوری که همه دوست داشته باشند عضو باشگاه شوند. این ارزش افزوده باید باعث تمایز شرکت ما نسبت به رقبا شود.
2. باشگاه باید یک اساسنامه دقیق داشته باشد که نشان دهد چه کسی عضو است و در چه صورتی ارتقا یافته و در چه صورتی تنزل یا اخراج خواهد شد. این اساسنامه باید به اطلاع اعضا رسانده شود.
3. عضویت در باشگاه مشتریان باید اختیاری بوده و شخص با اختیار خود در آن ثبت نام نماید.
4. عضویت در باشگاه مشتریان می‌تواند رایگان و یا پولی باشد (باید خدمات جذابی ارائه دهید که ارزش پول را داشته باشد). 
5. باید ابزاری برای احراز هویت اعضا وجود داشته باشد (مثلا کارت عضویت).
6. باشگاه مشتریان باید دارای سطح‌بندی‌های مشخص، دقیق، و جذاب باشد تا مشتریان را ترغیب به رشد در آن شوند. ضمنا باید بتوان مشتریان را در باشگاه دسته‌بندی کرد. همچنین باشگاه می تواند دارای سطوح و خدمات جداگانه ای برای افراد مختلف باشد (مثلا زنان، کودکان، مهندسین، معلمان، و...).
7. باشگاه مشتریان باید باعث به حداکثر رساندن فروش محصولات به مشتریان فعلی ضمن ارائه محصول با قیمت بسیار پایین‌تر به ایشان شود (رابطه برد برد).
8. یکی از اهداف باشگاه مشتریان گسترش برند ضمن اعطای ارزش به مشتری است (یعنی مشتری به عضویت در باشگاه مشتریان برند افتخار کند و برند را به دیگران معرفی کند).
9. باشگاه مشتریان به شرکت کمک می‌کند تا با مشتریان جهت شناسایی دلایل رضایت یا نارضایتی ایشان نسبت به شرکت، محصول، یا برند و بهبود آنها تعامل داشته باشد.
10. ممکن است هدف شرکت از راه‌اندازی باشگاه مشتریان جمع‌آوری و منظم‌سازی داده‌ها به نحوی که بعداً بتوان از آنها استفاده نمود باشد.
11. یکی از مهمترین خدماتی که باشگاه مشتری ارائه می‌دهد شامل افزایش دانش مشتری نسبت به آن محصول یا آن صنعت از طریق ارائه محتوای آموزشی، خبرنامه، جلسات حضوری، و... است.
12.  آزمایش محصولات جدید شرکت توسط اعضای باشگاه و رفع ایرادات محصول در تست واقعی.

انواع باشگاه مشتریان:

سه نوع باشگاه به شرح زیر وجود دارد:

1. ارتباط اعضا با شرکت: تمام اعضای باشگاه فقط با شرکت در ارتباط هستند و با یکدیگر ارتباطی ندارند.
2. ارتباط اعضا با یکدیگر: شرکت اقدام به ایجاد باشگاه می‌نماید سپس ایشان باهم یک کلوب را تشکیل می‌دهند(مثلا کلکسیونرها که معمولا حول یک موضوع مثلا تمبر گرد هم می‌آیند)
3. اعضای مستقل از شرکت: در این حالت، شرکت سعی می‌کند خدمات خاصی به یک خرده‌فرهنگ بدهد تا آنها را جذب نماید (مثلا اعطای سیم‌کارت به هواداران یک تیم). در این حالت، باشگاه وابسته به شرکت نیست.

بر اساس نظریات: بوکانان، ساموئلسون، داوکینز، رایشلد، لرمون، ولموت، ال‌چایبی، کالتر، آندرانی، گانائل

توضیح کامل بازی وار سازی یا گیمیفیکیشن 

عبارت است از تلاش یک سازمان برای انجام فرآیندهای داخلی خود در قالب میحط یا ابزارهایی که تداعی‌کننده یک بازی باشد. هدف از این کار، درگیر کردن بیشتر مخاطب با مراحل انجام آن فرایند است. کاربرد اصلی گیمیفیکیشن در طراحی رابط و تجربه کاربری (UI/UX)، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت آموزش (LMS) و به‌طور کلی مواردی است که لازم باشد کاربر در انجام فرایند خسته نشود.

موارد مهم در طراحی گیمیفیکیشن:

1. اکثر گیمیفیکیشن‌ها مبتنی بر پاداش هستند یعنی به کاربر بابت انجام کارهای مختلف پاداش می‌دهند (مانند پر شدن نوار پیشرفت، اعطای امتیاز قابل خرج کردن در سامانه، افزایش رتبه کاربر، اعتطای بن تخفیف، و...).
2. تحقیقات نشان می‌دهد که اگر سایر کاربران بتوانند امتیازات یک کاربر دیگر را ببینند، مشارکت و رقابت در بین کاربران به‌طور چشمگیری افزایش می‌یابد.
3. کاربران می‌توانند امتیاز بگیرند (مثلا بابت معرفی مشتری جدید ۱۰۰۰ امتیاز)، نشان دریافت کنند (مثلا بابت اتمام دوره‌های آموزشی، مدال سطح نقره‌ای را دریافت کنند. دریافت نشان باعث می‌شود که مشتری بخواهد نشان‌های بیشتری دریافت کند.).
4. مهم است که کسب نشان‌ها به صورتی باشد که برخی (نه همه) به سختی کسب شوند (اما این سختی نباید به حدی باشد که ناممکن شوند).
5. استفاده از تابلوی رده‌بندی (که در آن تمام کاربران با امتیازی که کسب کرده‌اند لیست می‌شوند) باعث تشدید رقابت و بالا آمدن در تابلو می‌شود. توجه شود که امتیازات بالا نباید دست‌نیافتنی باشند زیرا خود باعث بی‌انگیزگی می‌شود.
6. نمودار عملکرد که در آن شخص با نتایج قبلی که خودش کسب کرده است مقایسه می‌شود، باعث می‌شود که او با نتایج قبلی خودش رقابت کند.
7. بخش بسیار مهمی از طراحی گیمیفیکیشن شامل داستان بازی است. بازی باید از جایی شروع و به طرز معناداری ادامه و در نهایت پایان یابد. این داستان باید برای کاربر جذاب باشد. (مانند بازیهای نقش‌آفرینی). توجه شود که هرگز نباید عنصر داستان از هیچ گیمیفیکیشنی حذف شود وگرنه بهتر است کلا از گیمیفیکیشن استفاده نشود.
8. اگر بازیکنان بتوانند برای خودشان آواتار (چهره‌ای گرافیکی که باعث تمایز او نسبت به سایرین شود) بسازند، شخصیت مستقلی در گیمیفیکیشن خواهند داشت و بازی را برایشان جذابتر می‌کند.
9. ایجاد تیم‌های متشکل از افراد در گیمیفیکیشن باعث تلاش بیشتر اعضای آن تیم می‌شود.
10. مسئله بسیار مهم آن است که هر بازی باید با توجه به سن، جنسیت، فرهنگ، میزان سواد، وضعیت مالی و... برای مخاطب انتخاب شود لذا نمی‌توان یک گیمیفیکیشن پیچیده را برای بازنشستگان (که دانش پایینی از بازی دارند) اجرا نمود. در یک کلام بهتر است بازی‌وارسازی بدون مطالعات اولیه و شناخت بازار هدف انجام نشود.

گیمیفیکیشن تقریبا در هر جایی استفاده می‌شود از شبیه‌ساز پرواز در ارتش گرفته تا بورسیه تحصیلی دانشجویان اما استفاده از بازی‌وارسازی در بازاریابی خصوصا وفاداری مشتری بسیار مشهودتر از سایر شاخه‌ها است. حالت دیگری از گیمیفیکیشن که صرفا برای اهداف تبلیغاتی استفاده می‌شود، طراحی یک بازی با هدف نمایش محتوای تبلیغاتی است.

بر اساس نظریات: ورباخ، هانتر، دتردینگ، دیکسون، پلانگر، کیتزمن، هووتاری، هاماری، کویویستو، سرسا، کانینگهام، باورز، هرزینگ، استرارینگر، مورشهیوزر، هاماری، دینچلی

مدیریت ارزش مصرف کننده یا CVM - Customer Value Management چیست

به تمام مواردی که از نظر مصرف‌کننده ارزش شناخته شده و باعث می‌شود که یک محصول را نسبت به محصولی دیگر ترجیح دهد، ارزش مصرف کننده گفته می‌شود. ارزش مصرف کننده تعریفی بسیار جامع‌تر نسبت به تعریف سنتی مزیت رقابتی است که از ۱۹۸۰ به بعد مورد توجه قرار گرفته است. ارزش مصرف‌کننده صرفا شامل مسائل عقلانی نیست بلکه تصمیم‌گیری احساسی نیز در آن نقش تعیین‌کننده دارد. نظریات بسیار زیاد اما متفاوتی درمورد بیان ارزش مصرف‌کننده وجود دارد اما از برآیند آنها می‌توان اینگونه نتیجه گرفت که مشتری برای اندازه‌گیری ارزشمندی یک کالا یا خدمت به بررسی پارامترهای زیر می‌پردازد:

1. قیمت کالا در مقایسه با رقبا چقدر اختلاف دارد؟
2. این کالا نیازهای من را در چه بخشهایی پاسخ می‌دهد؟
3. آیا کیفیت کالا نسبت به رقبا مناسب است؟
4. با خریدن کالا چه چیزهای دیگری (مثلا گارانتی، شارژر و...) دریافت می‌کنم؟
5. مزایای این کالا نسبت به کالاهای مشابه چیست؟
6. هزینه‌های جانبی (مثلا حمل و نقل یا نصب) چقدر است؟
7. اگر این کالا را بخرم، دیگران چه می‌گویند و آیا جایگاه اجتماعی من ارتقا می‌یابد؟
8. آیا خریدن این کالا برایم لذتبخش است (شامل تمام مولفه‌ها از دکوراسیون فروشگاه تا رفتار فروشنده و...)؟
9. استفاده از این کالا سخت است یا آسان (تجربه کاربری لذتبخش)؟
10. آیا بعدا از استفاده از این کالا احساس لذت می‌کنم؟
11. آیا بعد از تجربه‌ی استفاده از کالا، احساس نمی‌کنم که فریب خوده‌ام؟ (برای رفع این مورد معمولا مهلت تست به مشتری داده می‌شود)
12. آیا خریدن این کالا باعث نجات کسی می‌شود؟ (شرکتها گاهی فعالیتهای مسئولیت اجتماعی برای همین موضوع دارند و مثلا گفته می‌شود: ۱۰٪ از ارزش کالا برای کودکان کار خرج می‌شود)
13. آیا کالا از نظر ظاهری زیبا است؟
14. آیا مسئولین آن شرکت انسانهای خوشنامی هستند؟ (مثلا تحریم کالاهای ساخت یک کشور به دلیل جنگ افروزی مدیران آن).
15. آیا با کشور تولیدکننده مشکل تاریخی یا فرهنگی نداریم؟ (مثلا فروش کالاهای تایوانی در چین)
16. با آنکه می‌دانم این محصول دارای کیفیت خوبی است، اما آیا برای هدفی که من مدنظر دارم نیز مناسب است؟
17. آیا این ابزار می‌تواند من را به اندازه کافی سرگرم کند؟ (این سوال درمورد ابزارهای سرگرمی مطرح است).
18. چقدر از ارزشهایی که با خریدن کالا به دست می‌آورم مشهود و چقدر نامشهود است؟
19. آیا آنچه که ارائه‌دهنده‌ی کالا می‌گوید ضمانت اجرایی دارد؟ (نقش و جایگاه برند که دستیابی به موارد فوق را برای مشتری تضمین می‌کند بسیار مهم است).
20. آیا توضیحات محصول به قدر کافی واضح هست که توضیح دهد چگونه یک مشکل با خریدن این کالا حل می‌شود؟
21. آیا این کالا می‌تواند کاربردهای دیگری نیز برای حل کردن مشکلات دیگر داشته باشد؟
22. اگر چند گروه مشتریان هدف با خصوصیات متفاوت موجود دارد، سوالات فوق باید برای هرکدام از گروه‌ها به صورت جداگانه و بنا به فراخور همان گروه هدف پاسخ داده شود.

هرچه نتایج سوالات فوق بهتر باشد، احتمال استقبال از یک کالا یا خدمت بیشتر است. کارشناسان خدمات مشتریان باید شاخص‌های فوق را در نظرسنجی‌های متعدد سنجیده و راهکارهایی برای ارتقای آنها با توجه به خواست مشتری و وضعیت رقبا اجرا کنند. هرچه پارامترهای مندرج در فوق دارای وضعیت بهتری باشند، شانس رقابت در بازار بالا می‌رود.

بر اساس نظریات: هالبروک، زیثمل، کورفمن، شث، نیومن، گراس، بابن، دادرن، گریفن، ماکلان، ناکس، وودراف، روز، لای

ارزش طول عمر مشتری یا CLV چیست

بیانگر کل سودی است که مشتری می‌تواند در طول ارتباط با شرکت، به شرکت برساند. روشهای محاسبه ارزش طول عمر مشتری که همیشه نگاه آینده‌پژوهانه دارد، متفاوت و زیاد است. کارکرد اصلی CLV آن است که مشتریان با سودآوری بیشتر را شناسایی کرده و آنها را از سایر دسته‌ها تفکیک کند. سپس عادات رفتاری، شخصیتی، علایق، و خصوصیات ایشان را استخراج کند تا بتوان رابطه‌ای سودآور با ایشان شکل داد. کارکرد محاسبه CLV در شاخه‌هایی مانند CRM، مارکتینگ، بررسی شاخص KPI مارکتینگ و فروش، اصلاح برنامه‌های تبلیغات، و مواردی از این دست است. فرمول محاسبه CLV به زبان ساده که نیاز به آموزش خاصی نداشته باشد به صورت زیر است:

تعداد دفعات خرید مشتری در یک بازه زمانی (مثلا ماهانه) ×

میانگین خریدی که در هر بار انجام می‌دهد (مثلا ۱۰۰ تومان) ×

کاهش ارزش ریالی پول (بالا رفتن تورم ماهانه یا سالانه) ×

زمانی که به صورت میانگین، مشتریان حفظ می‌شوند (مثلا ۵ سال)

بر اساس نظریات: گروگر، باتل، فیلیپ، فایفر، رایبشتاین، پپرز، راجرز، فریپ، کوکینز، فیدر، تکاچنکو، کاروانن، رانتانن، 

تعریف بازارگرایی یا مشتری مداری چیست

مشتری مداری یک کلمه کاملا فارسی است که معادل دقیقی در علم مدیریت ندارد اما نزدیکترین تعریف به آن، عبارت «بازارگرایی» است. بازارگرایی یعنی تفکر و فرهنگ یک سازمان که در تمام لایه‌ها سعی می‌کند همسو با خواسته‌های مشتریان رفتار کرده و بیشترین ارزش مورد انتظار را به مشتری ارائه کند. به عبارت ساده تر، بازارگرایی یعنی همسو شدن تمام اجزای سازمان تا جای ممکن با خواسته‌های مشتریان و بازار. بازارگرایی متشکل از سه مولفه اساسی است:

1. توجه به خواست مشتری در تمام سازمان.
2. توجه به رفتار رقبا در توجه به خواست مشتری.
3. هماهنگی بین واحدها در جهت رسیدن به خواست مشتری.

اجرای بازارگرایی یا مشتری مداری شامل موارد زیر است:

1. هدف از کسب و کار باید عملا رضایت مشتری باشد نه یک شعار.
2. شرکت باید دایما تمام عملکرد خود را در ارتباط با خواسته‌های مشتری اندازه‌گیری و همسو کند.
3. واحدها و اشخاص فعال در سازمان باید به صورت مداوم تمام دانش خود در ارتباط با مشتری را با یکدیگر به اشتراک بگذارند تا باعث هم‌افزایی شود.
4. باید برنامه‌ای دایمی برای شناخت خواسته‌های مشتریان وجود داشته باشد زیرا ممکن است خواسته‌ها به مرور زمان تغییر کند.
5. خدمات مشتری (مانند پاسخگویی، کال سنتر، حمل و نصب، خدمات پس از فروش، مشاوره فنی و...) به صورت دایمی انجام شود و نظارت دقیقی بر کیفیت آن وجود داشته باشد.
6. کارمندان باید در خصوص تعامل با مشتری به نحوی که مودبانه و ضمن حفظ کرامت مشتری باشد آموزش کافی دیده باشند.
7. سطح مشتری‌محوری سازمان باید همیشه بیشتر از رقبا باشد بنابراین نیاز به بررسی رقبا نیز وجود دارد.
8. فرهنگ سازمانی باید در این جهت باشد که شرکت وظیفه دارد به مشتری خدمت کند.
9. به صورت سالانه باید میزان رضایت مشتری از خدمات شرکت اندازه‌گیری شود. این کار از طریق مصاحبه یا نظرسنجی انجام می‌شود.
10. تمام پیشنهادات مشتریان باید بررسی و درصورت امکان اجرایی شوند. اجرا یا عدم اجرا باید با دلایل قانع‌کننده به اطلاع مشتری برسد.
11. تمام داده‌های مراحل فوق باید ثبت و بایگانی شود به نحوی که بعداً بتوان از آن استفاده و یا به آن رجوع کرد.
12. برای اجرای فرایند فوق باید یک نفر در سازمان مسئول و پاسخگو باشد.

بر اساس نظریات: کوهلی، جاورسکی، اسلاتر، کارور، داور، کومار، سوبرامانیان، تانگ، یاگر