۳ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «آموزش برند سازی» ثبت شده است

خلاصه کاربردی مدیریت برند

مدیریت برند یکی از مباحثی است که از دیرباز مورد توجه جوامع بوده است. شاید اولین تلاشها در جهت برندسازی را باید به داغگذاری حیوانات اهلی در حدود 4000 سال قبل از میلاد در مصر نسبت داد که تا امروز ادامه داشته است. با بروز انقلاب صنعتی و ترویج مصرف گرایی، برند و مدیریت آن وارد مرحله جدیدی شد و اولین تلاشهای علمی و ساختارمند در این زمینه را می توان به اواسط دهه هشتاد میلادی نسبت داد. مدیریت برند و برندسازی بخشی جدایی ناپذیر از تلاشهای بازاریابی است که در جوامع کنونی اهمیت ویژه ای یافته و هر کسب و کاری قصد دارد برند خود را به مشتریان خود بشناساند بنابراین در این گفتار سعی بر آن است که دستورالعمل های اجرایی مدیریت برند به صورت مختصر و کاربردی به علاقمندان این حوزه ارائه گردد. همانند سایر گفتارهای ارائه شده، اینجا نیز سعی بر آن است که از بیان مباحث تئوریک تا جای ممکن اجتناب شده (مگر اینکه برای درک مبحث لازم باشد) و به جنبه های کاربردی آن پرداخته شود.

در پایان امید است این مجموعه مقالات که هرکدام با بهره گیری و خلاصه نویسی صدها مقاله و نظریات مختلف گردآوری شده است، بتواند به شما کمک کند تا بتوانید مدیریت برند را در سازمان خود انجام داده و به بهترین شکل پیاده سازی کنید.

سرفصل های پرکاربرد برند

مهمترین سرفصل های مدیریت برند که در ادامه بیان شده اند، به شما کمک می کند که دیدگاه جامعی از موضوعات کسب نموده و از آن در کسب و کار خود بهره ببرید. همچنین لازم به ذکر است، بسیاری از مباحث مرتبط با مطالعات بازار و بازاریابی ذیل مباحث مدیریت تحقیق و توسعه بیان شده اند که مطالعه آنها برای درک هرچه بهتر این گفتار لازم است.

1. تعریف برند
2. نام تجاری
3. مدیریت برند
4. استراتژی های برندسازی
5. هویت برند
6. شخصیت برند
7. پیاده سازی برند
8. برندسازی احساسی
9. علامت تجاری یا Trademark
10. ارزش ویژه برند
11. معماری برند
12. برندسازی شرکتی
13. برند کارفرمایی
14. آگاهی از برند یا Brand Awareness
15. توسعه برند
16. نظریه دسته بندی
17. سفیر برند
18. ری برندینگ
19. شعار برند
20. زبان برند
21. زبان بصری برند
22. سند هویت بصری برند
23. وفاداری به برند
24. پرسونال برندینگ یا برندسازی شخصی
25. برندسازی ملی
26. برندسازی مذهبی
27. برندسازی مشترک یا مشارکت برند
28. جوامع برندی یا برند کامیونیتی
29. برند لایف استایل
30. روابط برند
31. ارتباطات برند
32. حفاظت از برند
33. ارزش گذاری برند
34. برند مهاجم

روابط برند

روابط بین برند و مصرف کننده که به عنوان روابط برند شناخته می شود اگر به درستی پیاده سازی شود باعث وفاداری به برند، افزایش طول عمر مشتری، تکرار خرید و... می شود. روابط برند از منظرهای مختلفی مانند روانشناسی اجتماعی، انسان شناسی، جامعه شناسی، مطالعات اجتماعی، اقتصاد و... قابل بررسی است. بهبود روابط برند-مشتری باعث کاهش هزینه بازاریابی، سهولت دسترسی به مشتری، جذب مشتری جدید، افزایش ارزش ویژه برند، و سود بیشتر می شود. در کلام عمومی، باید برند را یک شخص فرض کرد که شخصیت دارد و مشتری نیز شخص دیگری است که با آن ارتباط دارد؛ پس رابطه بین برند و مشتری دقیقا مثل رابطه دو انسان فرض می شود.

پارامترهای ارتباط برند-مشتری (مشابه رابطه بین دو انسان)

1. عشق و اشتیاق: مشتری تا چه میزان حاضر است به سراغ برند دیگری برود (برند را ترک کند)؟
2. ارتباط با خود: تا چه میزانی که برند می تواند به انتظارات مشتری پاسخ دهد؟
3. وابستگی متقابل: برند تا چه میزان می تواند تجربه ای منحصر به فرد برای مشتری ایجاد کند (نشان دهد که آن مشتری با دیگران برایش فرق می کند)؟
4. تعهد: مشتری تا چه میزان حاضر است برای ماندگاری به برند فداکاری کند (مثلا کالا را با قیمت بالاتری بخرد)؟
5. صمیمیت: برند و مصرف کننده تا چه میزان نسبت به یکدیگر درک و پذیرش دارند؟
6. کیفیت رابطه: برند تا چه میزان توانسته است اعتماد مشتری را جلب کرده، قابلیت اطمینان او را به دست آورده، و انتظارات او را برآورده کند؟

توجه: باید دقت شود که هرچه روابط برند و مصرف کننده قوی تر باشد، چنانچه مشکلی رخ دهد، آن مشکل در نظر مشتری بزرگتر و مهمتر است (مثل رابطه بین دو انسان).

بر اساس نظریات: بلکستون، فورنیه، فِتشرین، هاینریش، فجر، شوتن، آگاروال، کیونگ کیم، لی، وون، استرنبرگ، استوکبرگر

ارتباطات برند

هر برندی برای آنکه بتواند در شرایط رقابتی باقی بماند، لازم است ارتباط مستمر با مشتریان و بازار داشته باشد در غیر اینصورت منسوخ و فراموش می شود. همچنین لازم است که ارتباطات برند با مشتریان به صورت یکپارچه و تحت مدیریت باشد تا پیامهایی که به بازار هدف ارائه می شوند، بتوانند توالی لازم را داشته باشند تا در خاطر مشتریان باقی بمانند. اصلی ترین مولفه هایی که باعث ارتباط مستمر برند با مشتریان می شوند شامل موارد زیر است:

1. کدگذاری: برند باید اطلاعاتی که به مشتریان خود ارائه می دهد را به نحوی هدفمندسازی کند تا پیامی که قصد دارد را به مشتریان خود برساند. این پیام باید تا حد امکان ساده باشد و به راحتی توسط همه مشتریان با پایینترین سطح هوش درک شود.
2. الزامات فرهنگی و اجتماعی: اگر قصد داریم با مشتریان مختلفی در سطح گسترده ارتباط داشته باشیم، بسیار مهم است که زیرایه های فرهنگی اقوام مختلف را بشناسیم تا باعث توهین یا سوءتفاهم نشود. مثلا برند لبنیات کیری برای ورود به بازار ایران از نام کیبی استفاده نمود.
3. مولفه های حسی: باید سعی شود که ارتباط برند با مشتری صرفا از طریق حس دیداری نباشد. مثلا انتخاب یک موسیقی با نت های خاص کمک می کند که مشتری بتواند برند را بهتر به خاطر بسپارد.
4. کانال یابی: سپس برند باید بهترین کانال ارتباطی با مشتریان را پیدا کرده و از آن استفاده نماید. توجه شود که برندها می توانند از مجموعه ای از کانالها مانند تبلیغات، روابط عمومی، تبلیغات فروش و... به صورت همزمان استفاده نمایند. انتخاب نقاط تماس برند با مشتری بسیار که در برنامه برندسازی موثر باشند مهم است و تقریبا هر چیزی از تبلیغات تلویزیونی گرفته تا لوگوی برند بر روی محصول و هر چیز دیگری که تداعی کننده برند باشد را شامل می شود.
5. طراحی کمپین: در زمانی که کانال های مناسب برای ارتباط برند شناسایی شد، لازم است یک برنامه منسجم و زمان بندی شده برای اقدامات ارتباطی نوشته شود. این برنامه کمک می کند تا از کانالهای ارتباطی به صورت یکپارچه و با محتوای مناسب استفاده شود تا حداکثر نتیجه را داشته باشد.
6. دریافت پیام: در این مرحله که پیام به مشتری می رسد، برند باید مطمئن شود که مشتری توانسته به خوبی پیام را دریافت کند. اطلاع از این مسئله از طریق مطالعات بازار انجام می شود.
7. بازخورد: برند باید راهی برای دریافت بازخورد از مشتری داشته باشد مثلا افزایش بازدید از سایت یا افزایش فروش. اگر اهداف مورد انتظار محقق نشد، برند باید روش ارتباطی خود را در مراحل بالا اصلاح کند.

بر اساس نظریات: دالن، مک‌کی، ریفلر، اشمیت، ساپینگتون، ورنرفلد، کیم، سونگ، فلپس، اوزون اوغلو، شیمپ، کلر