شناخت رفتار مشتریان وفادار
برای تمام این دسته ها باید تقدیرات قابل توجهی فرض کرد.
- مشتریانی که تماس می گیرند و شکایت خود را بیان می دارند
- مشتریانی که تبلیغات دهان به دهان می کنند
- مشتریانی که رفتار نامناسب سایر مشتریان یا برندهای رقیب را گزارش می کنند
- مشتریانی که برای خرید محصولات انعطاف‌پذیری نشان می دهند
- مشتریانی که برای بهبود محصول یا سازمان ایده می دهند
- مشتریانی که بصورت داوطلبانه قصد کمک عملیاتی دارند
- مشتریانی که رضایت خود از خدمات و محصولات را ابراز می دارند.
بر اساس نظریات: بوو، پرون، بیتی، شیو، رابرتسون
