مدیریت جهل

یا مدیریت ناآگاهی شناخت آنچه است که سازمان باید بداند و نمی داند و درواقع بخش کلیدی در افزایش دانش سازمانی است. جهل سازمانی از طرق زیر شناسایی می شود:

• اظهار پرسنل یا ذینفعان که شخصا به نتیجه رسیده اند در موضوعی دانش سازمانی وجود ندارد.
• بررسی ارزیابان خارجی مانند مشاورین.
• اختلال در فرایندهایی که راهکاری برای اصلاح آن وجود ندارد.
• برگزاری آزمون برای کارکنان که مشخص شود دانش سازمانی در موضوعی پایین است.
• دریافت گزارشات از بانک دانش.
• مقایسه سازمان با رقبایی که در موضوعی قوی‌تر عمل می کنند.
• ورود به بازار جدید یا تولید محصول جدید.

منابع مدیریت جهل

بر اساس نظریات: دشنه، اسرائیل، رابرتز، زک