شناخت رفتار مشتریان وفادار

برای تمام این دسته ها باید تقدیرات قابل توجهی فرض کرد:

• مشتریانی که تماس می گیرند و شکایت خود را بیان می دارند.
• مشتریانی که تبلیغات دهان به دهان می کنند.
• مشتریانی که رفتار نامناسب سایر مشتریان یا برندهای رقیب را گزارش می کنند.
• مشتریانی که برای خرید محصولات انعطاف‌پذیری نشان می دهند.
• مشتریانی که برای بهبود محصول یا سازمان ایده می دهند.
• مشتریانی که بصورت داوطلبانه قصد کمک عملیاتی دارند.
• مشتریانی که رضایت خود از خدمات و محصولات را ابراز می دارند.

منابع شناخت رفتار مشتریان وفادار

بر اساس نظریات: بوو، پرون، بیتی، شیو، رابرتسون