ریسک مصرف‌کننده

اگر مصرف‌کننده حس کند در زمینه های زیر با مشکل مواجه می شود، احتمالا از خرید منصرف می شود و یا راهکارهایی برای کاهش ریسک می یابد:

راهکارهای کاهش ریسک مصرف کننده

• قیمت نسبت به محصول متعادل نیست.
• محصول آنچنان برای تسهیل هدف مشتری مفید نیست.
• محصول با کیفیتی ساخته شده که احتمالا به سرعت خراب می شود.
• اگر مشتری آن محصول را بخرد احتمالا ملامت می شود.

راهکارهای مشتریان

مشتریان برای کاهش ریسک مصرف‌کننده از راه های زیر استفاده می کنند:

• به پیامهای تبلیغاتی توجه و در آن شدیداً دقت می کنند پس باید تبلیغات واقعی باشد.
• بازار را کاملا بررسی می کنند پس باید اطلاعات کافی و مفید در جاهایی که جستجو می کنند درج شود.
• از فروشگاه های معتبر خرید می کنند پس محصول باید در آنجا عرضه شود.
• برند معتبر را می خرند پس باید به برندسازی توجه ویژه داشت.
• نظرات خریداران درمورد محصول را جویا می شوند پس باید محصول مناسبی تولید شود تا نظرات مثبت باشد.
• به مقایسه های رسمی بین محصولات موجود در بازار رجوع می کنند که توسط متخصصین بیطرف نوشته شده است مثلا سایتها یا مجلات پس بهترین راه استفاده از ریپورتاژ آگهی است.
• تعداد کمی می خرند و تست می کنند پس باید کیفیت و قیمت مناسب و متناسب باشد یا تخفیفات فروش برای تعداد بالای خرید فرض شود.
• به مشخصات اعلام شده توسط سازنده مراجعه می کنند پس باید سایت سازنده دارای اطلاعات مفید باشد.
• از دوستان و اقوام سوال می کنند پس باید برندسازی و کنترل کیفیت مدنظر باشد.
• از نمایندگان فروش مشورت می گیرند پس باید رضایت نمایندگان را از طریق طرح های تشویقی، حاشیه سود جذاب، تسهیل شرایط خرید برای نماینده و… جلب کرد. همچنین به نمایندگان باید آموزش مزایای محصول و سایر آموزشهای لازم را ارائه کرد.
• گارانتی و خدمات پس از فروش را بررسی می کنند پس باید در مقایسه با رقبا جذابتر باشد.

منابع ریسک مصرف‌کننده

بر اساس نظریات: رامیا، والنت، ون‌دن‌بولت، مک‌اینتایر، ویلیامز، هونگ.